Отзыв об отеле The Magnum Hotel, Sunderland City, Sure Collection by Best Western 3*

Ужасное обслуживание клиентов! Я борюсь с июня 2025 года, уже больше года, за обещанный мне возврат денег. Так называемый операционный директор игнорирует мои электронные письма и звонки с августа прошлого года (у меня есть переписка, подтверждающая это, пожалуйста, смотрите в приложении! ). По прибытии на ковре возле одной из кроватей было пятно крови, это была явно кровь, и ее не убрали, как и ковер. Двуспальная кровать нуждалась в серьезном ремонте, но вместо того, чтобы купить новую, дыры в ней просто зашпаклевали вырезанными кусками ткани другого цвета. Комната была грязной, на стенах были черные пятна, а возле кроватей — много пыли. Даже в шторе были дыры, похоже, мышь лакомилась тканью! В комнате также было очень жарко, кондиционера не было, и мы все время держали вентилятор включенным, но было как в сауне! В субботу утром мы оставили табличку на двери с просьбой к персоналу прийти и освежить номер. Совершенно очевидно, что кровать не была заправлена, и простыни точно не были поменяны. В ванной комнате никто не прикасался, сделали только то, что вынесли мусор! Конечно, когда платишь за услугу, ожидаешь получить то, за что заплатил. Более шести месяцев назад я звонила Мэнди, операционному директору, и она сказала, что сделает все, чтобы решить проблему, но, как ни странно, я до сих пор жду свои деньги. Я также связалась с Booking. Com, где мне сказали, что они не могут вернуть деньги, пока отель не подтвердит то, что они мне сказали. Но как по волшебству Booking. Com тоже игнорируют, и никто из отеля не отвечает на их звонки или электронные письма. Начинаю думать, что там нет никого вышестоящего, потому что им явно наплевать на обслуживание клиентов.