Отзыв об отеле The County Aparthotel 4*

Мы только что вернулись из однодневного пребывания здесь. Мы забронировали стандартный двухместный номер (через booking. Com). Когда мы приехали после долгого дня путешествия (около 11 вечера), нам сказали, что нас заселят в «маленький двухместный номер». Я сразу же указал, что мы забронировали стандартный номер, а не маленький. Человек на стойке регистрации услышал меня, но, по-видимому, проигнорировал, так как, когда мы добрались до номера на верхнем этаже, то обнаружили, что он крошечный — едва достаточно большой, чтобы считаться даже одноместным номером. Что еще важнее, кровать была чрезвычайно маленькой. Мы оба довольно худые люди, но ни один из нас не смог много спать из-за того, что был забит в такое маленькое пространство.
Я подал жалобу на стойку регистрации утром (так как был слишком уставшим, чтобы спуститься вниз и разобраться с этим прошлой ночью), и объяснил, что мой разговор с их коллегой накануне вечером, похоже, был проигнорирован им. Мне сказали, что проблема возникла из-за того, что я бронировал номер через третье лицо, и что если бы я прочитал «мелкий шрифт», то увидел бы, что нет никакой гарантии относительно типа номера, который нам фактически будет предоставлен. Очевидно, это было совершенно неудовлетворительное объяснение с моей точки зрения как клиента. Все, что нам было нужно от отеля, это приличный ночной сон, а мы его не получили. Если бы мы заранее знали, что нас будут втискивать в такое маленькое пространство/кровать, мы бы выбрали близлежащий Travelodge. Номера и кровати там больше, а стоимость составила бы примерно треть от стоимости номера в отеле County Hotel.
Этому отелю нужно серьезно пересмотреть стандарты обслуживания клиентов, и любой, кто слышит фразу «небольшой двухместный номер» на стойке регистрации, должен развернуться и отправиться куда-нибудь, где у них будет шанс хорошо выспаться.