Отзыв об отеле Royal Station Hotel- Part of the Cairn Collection 3*

При заселении мне сказали, что мой номер находится на 4-м этаже, но они не упомянули, что, выйдя из лифта на четвертом этаже, нужно подняться еще на два лестничных пролета, так как номер фактически находится на чердаке. Для нас это не было проблемой, но может стать проблемой для людей с ограниченной подвижностью. Сам номер выглядел немного потрепанным и в целом был чистым. Однако ванна была в пятнах (очевидно, в ней когда-то оставалась вода) и несколько волос. Само по себе это не было большой проблемой.
Настоящая проблема началась, когда мы вернулись в номер после новогодних празднований на набережной. Отель расположен в оживленном районе города, и, поскольку был Новый год, мы ожидали шума. Однако однослойное окно в номере совершенно не защищало от шума, который был невыносимым и делал сон невозможным. Хуже того, в номере было очень холодно, и мы не могли согреться. В конце концов, рано утром мы решили, что больше не можем терпеть холод и шум, и собрали вещи, чтобы уехать.
Когда мы подошли к ресепшену, молодой человек спросил, не мешает ли нам уличный шум, я объяснила, что да, но также и сильный холод. Он стоял, выглядя очень смущенным, и не предпринял никаких попыток исправить ситуацию, поэтому мы сдали ключи и ушли.
Никогда еще я не останавливалась в отеле, настолько ужасном, чтобы пришлось уезжать посреди ночи. Поэтому на следующий день я написала письмо в отель, на которое получила ответ, что это был канун Нового года, поэтому они ничего не могут сделать с шумом, а также что мы отказались от предложения дополнительного одеяла и обогревателя для номера.
Я написала в ответ, указав, что от отеля такого типа вполне разумно ожидать наличия двойных или дополнительных стеклопакетов, которые снизили бы уровень шума, и отметила, что нам так и не предложили ничего, чтобы решить проблему холода.
Отель даже не удосужился ответить на мое письмо… поистине худшее обслуживание клиентов!
Поэтому мой совет всем, кто собирается остановиться в этом отеле: НЕ тратьте свои деньги и забронируйте номер в другом месте.