Отзыв об отеле The County Hotel Newcastle 4*

Мой муж забронировал нам номер в отеле County, чтобы начать заслуженные, особенные выходные, которые он для нас организовал. Мы жили в прекрасном номере на пятом этаже, прямо рядом с лифтами. Я заранее сообщила администратору о своей ограниченной подвижности, из-за которой мне очень трудно спускаться по лестнице, особенно подниматься обратно.
Один из лифтов уже не работал, и мы были вполне довольны, так как были одеты для вечернего выхода. Однако вскоре мы обнаружили, что второй лифт тоже не работает. Мой муж позвонил на ресепшн, и ему сообщили, что его не смогут починить до понедельника. Мы спросили, можем ли мы заказать обслуживание в номер, и ему сказали, что он должен будет спросить в баре.
Я знала, что если я попытаюсь спуститься вниз, то точно не смогу подняться обратно. В результате мы провели вечер, сидя в номере — совершенно не по плану! На следующее утро мы уехали в 8 утра. В отеле было тихо, поэтому я могла медленно спускаться по лестнице боком, по одной ступеньке за раз, пока мой муж с трудом таскал чемодан и рюкзак по 117 ступенькам.
Затем мы поговорили с администратором о нашем испорченном вечере. Он сказал нам: «Что есть, то есть», и что лифты не будут работать до понедельника. Он был совершенно равнодушен. Мой муж спросил, как долго не работает другой лифт, и тот ответил: «Несколько недель».
Я выразила наше разочарование по поводу испорченного вечера и отсутствия альтернативных решений. Администратор ненадолго остановился и сказал: «Вы могли бы воспользоваться служебным лифтом». Мы оба ахнули и хором сказали: «Нам никогда не предлагали такой вариант, и если бы предложили, наш вечер не был бы испорчен».
Затем он повернулся и ушел. Я спросила, будет ли наша жалоба передана менеджеру. Он усмехнулся и сказал: «Я и есть менеджер. Вы передали мне свою жалобу, и она будет записана вместе со всеми другими жалобами, которые поступят сегодня».
На этом разговор закончился. Я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием клиентов, особенно учитывая, что наша жалоба была обоснованной и могла быть легко решена, если бы нам предложили альтернативный вариант — использование служебного лифта.