Отзыв об отеле The County Hotel Newcastle

Номер был прекрасный. Отель отличный. Персонал бара, ресторана и горничные были фантастическими. Еда хорошая. Персонал на ресепшене — это совсем другое дело. При заселении вам никто не помогает. Меня направили к лифту, и мне пришлось самой искать свой номер с очень тяжелым чемоданом. Я с трудом нашла свой номер. Вернулась на ресепшен. Вместо того чтобы помочь мне найти номер, сотрудница ресепшена дала мне другой номер. При заселении с меня потребовали залог в размере 50 фунтов стерлингов. Сказали, что это для покрытия расходов на мини-бар или в случае поломки. Мне сказали, что деньги вернут через пару дней. Деньги так и не пришли. Я позвонила в отель. Сотрудница ресепшена не хотела меня слушать. Со мной разговаривали как с глупым ребенком. Я попросила поговорить с кем-нибудь другим. Это было во вторник, 3 февраля 2026 года, в 14:30. Я снова попыталась сказать, что мне не вернули деньги. Но я видела, что они взяли за маленькую бутылку вина 8, 50 фунтов стерлингов. Но нигде не было информации о том, что остальная часть моих денег была возвращена. Мужчина-администратор начал смеяться, пока говорил. Он сказал, что деньги будут в статусе "в обработке". Я объяснила, что не вижу ничего в статусе "в обработке". Он не хотел слушать, как и женщина-администратор. Он продолжал смеяться и перебивать меня, говоря: "Вы ничего не увидите. Деньги в банке. Идите в свой банк или позвоните в банк, где находятся деньги? Или в любом случае обратитесь в налоговую службу (HMRC) ". На этом я закончила разговор. При выезде я спросила мужчину-администратора, разрешат ли вернуться паре, которая устроила много беспорядков, крича и стуча. До сих пор жду ответа. Отель был отличным, за исключением моего опыта общения с администрацией. Я больше сюда не вернусь. Теперь мне придется идти в свой банк в городе, чтобы узнать, где мои деньги. Придется отпроситься с работы. Менеджеру действительно нужно проверить персонал на ресепшене. Они сами себе закон. Они потеряют не только меня как клиента. Плохое обслуживание и очень плохие манеры. Полностью испортили мое пребывание.