Отзыв об отеле Britannia Hotel Newcastle Airport 3*

КРУПНОЕ НАРУШЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ: Незнакомец дал ключ от моего номера, пока внутри находился мой ребенок.
Я останавливалась в этом отеле со своей 9-летней дочерью. В 21:30, когда моя дочь спала, а я раздевалась, мужчина вошел в наш номер, используя ключ-карту, выданную ему на ресепшене. Это был ужасный опыт, который травмировал мою дочь.
Реакция отеля была ужасной. После того, как мужчина ушел, администратор подошла к моей двери и спросила, как меня зовут, намекая, что я не по адресу, вместо того, чтобы немедленно извиниться за нарушение.
Я заплатила 105 фунтов стерлингов за номер и 5 ночей парковки в аэропорту. Несмотря на признание своей ошибки, отель предложил возмещение всего в 45 фунтов стерлингов, за исключением парковки. Я отказалась от этого, поскольку это оскорбительная сумма, которая полностью преуменьшает опасность этого нарушения безопасности. Я бы никогда не остановилась здесь и не воспользовалась парковкой, даже бесплатной, если бы знала, что моя личная жизнь и безопасность моей дочери могут быть так легко нарушены.
На протяжении всей нашей переписки руководство игнорировало и не интересовалось решением проблемы нарушения мер безопасности, просто повторяя свое предложение о возврате мне 45 фунтов стерлингов. В конце концов, они обвинили меня в «затягивании» процесса, потому что я отказалась принять их неадекватное предложение.
Я просила о трех простых вещах:
1. Искренних извинениях.
2. Полном возврате 105 фунтов стерлингов.
3. (И самое главное) Подтверждении того, что они предпримут, чтобы предотвратить подобное с другими гостями.
Они не выполнили своих обещаний. Это серьезная проблема безопасности. Если вы женщина-путешественница или путешествуете с детьми, пожалуйста, имейте в виду: этот отель не может гарантировать вашу безопасность или вашу частную жизнь.