Мы приехали в отель с семьей 31 декабря, в канун Нового года.
Нам пришлось ехать 4 часа, чтобы добраться сюда. Я забронировала номера рядом друг с другом, а также рядом с лифтом, по состоянию здоровья. Когда мы приехали, мы простояли в очень длинной очереди, и нам сказали, что что-то случилось с системой доступа по карте. Если вы выходите из номера, то не можете вернуться с картой, вас должен впустить только администратор. Хотя они должны были предупредить всех своих гостей. Мне сказали, что это та же проблема, что и во всех отелях Hilton по всему миру. Я немного растерялась, но поверила этому человеку. В тот же вечер я позвонила своей подруге, потому что она останавливалась в отеле Hilton на Парк-Лейн. Она сказала, что ее пребывание прошло абсолютно нормально, никаких проблем с доступом в номера не было.
Затем у меня была еле теплая вода, я позвонила, чтобы они решили проблему, но никто не пришел. А потом мой 13-летний сын застрял в лифте, и это стало последней каплей.
Я постоянно останавливаюсь в отелях Hilton, но в центральном Лондоне, и обслуживание всегда было превосходным. Любые проблемы они всегда решали.
Я подал жалобу в службу поддержки Hilton Honors, и они отнеслись к этому с пониманием и пониманием. Они переслали жалобу в отель. Они сказали, что отель свяжется со мной в течение 24 часов и сможет компенсировать это возвратом денег или чем-то подобным.
Отель не ответил, мне пришлось звонить снова и отправлять несколько электронных писем.
Когда они наконец ответили, они не проявили сочувствия и не признали свою ошибку.
Они отмахнулись от меня несколькими баллами на моем счету.
Я был очень недоволен уровнем обслуживания клиентов, особенно учитывая, что это огромный международный отель.
Я больше там останавливаться не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам пришлось ехать 4 часа, чтобы добраться сюда. Я забронировала номера рядом друг с другом, а также рядом с лифтом, по состоянию здоровья. Когда мы приехали, мы простояли в очень длинной очереди, и нам сказали, что что-то случилось с системой доступа по карте. Если вы выходите из номера, то не можете вернуться с картой, вас должен впустить только администратор. Хотя они должны были предупредить всех своих гостей. Мне сказали, что это та же проблема, что и во всех отелях Hilton по всему миру. Я немного растерялась, но поверила этому человеку. В тот же вечер я позвонила своей подруге, потому что она останавливалась в отеле Hilton на Парк-Лейн. Она сказала, что ее пребывание прошло абсолютно нормально, никаких проблем с доступом в номера не было.
Затем у меня была еле теплая вода, я позвонила, чтобы они решили проблему, но никто не пришел. А потом мой 13-летний сын застрял в лифте, и это стало последней каплей.
Я постоянно останавливаюсь в отелях Hilton, но в центральном Лондоне, и обслуживание всегда было превосходным. Любые проблемы они всегда решали.
Я подал жалобу в службу поддержки Hilton Honors, и они отнеслись к этому с пониманием и пониманием. Они переслали жалобу в отель. Они сказали, что отель свяжется со мной в течение 24 часов и сможет компенсировать это возвратом денег или чем-то подобным.
Отель не ответил, мне пришлось звонить снова и отправлять несколько электронных писем.
Когда они наконец ответили, они не проявили сочувствия и не признали свою ошибку.
Они отмахнулись от меня несколькими баллами на моем счету.
Я был очень недоволен уровнем обслуживания клиентов, особенно учитывая, что это огромный международный отель.
Я больше там останавливаться не буду.