Отзыв об отеле The Waverley Hotel 3*

Если бы я могла поставить этому отелю ноль баллов, я бы это сделала.
Мы отправились в автобусную поездку с компанией Shearings.
Номера.
Они устаревшие и нуждаются в обновлении. Их не убирали должным образом. Они были обветшалыми и, честно говоря, не соответствовали стандартам.
Верхняя часть дверных рам (двери в номер и ванную комнату с обеих сторон) и абажуры были покрыты толстым слоем пыли. На стенах были царапины. Окна не мыли, и на них был птичий помет. Тюлевые шторы были грязными и старомодными, не подходили к окну, как и сами шторы, и казалось, что их никогда не стирали.
Ковры по всему отелю были грязными и пахли. Когда мы впервые вошли в наш номер (205), запах был невыносимым, и окно приходилось держать открытым; на самом деле, окно не закрывалось за все наше пребывание.
У нас также был одноместный номер (210). В нем тоже пахло, и его не проветривали. Тюлевые шторы были грязными и не подходили к окнам, на стенах были пятна — то ли от грязи, то ли от чая.
Ванная комната.
205 — вода в душе была либо обжигающе горячей, либо ледяной. Индикаторы на панели управления душем износились, и было непонятно, в какую сторону поворачивать ручку, чтобы регулировать воду, но на самом деле это и не было нужно, так как вода все равно текла тонкой струйкой. Полка в душевой кабине была сдвинута и очень расшатана, болтается. Унитаз был плохо закреплен на полу и двигался, когда на него садились, а радиатор был ржавым. Вытяжной вентилятор был полон пыли, как и радиатор.
210 — Вода в ванной нагревалась целых 20 минут. Мы подозреваем, что горячую воду отключают около 8 вечера, так как с этого времени и до утра вода в обеих комнатах была холодной — не только в душе, но и в раковине.
Еда.
Я никогда не сталкивалась с таким временем приема пищи, кроме как в школе и во время работы в доме престарелых.
В начале недели нам прочитала лекцию о порядке обслуживания очень резкая женщина, представившаяся менеджером ресторана. Нам сказали, что мы выберем блюда на завтрак (как и ожидалось), а закуски принесут ровно в 6 вечера!
Как только все посетители обеденного зала съели закуски, нас вызывали по номерам столиков, чтобы подать основные блюда, как будто мы были в тюрьме. Я осмелилась попросить больше еды, чем нам подали, на что получила лишь недовольство и недовольство! После основных блюд принесли десерты.
Все было поспешно, регламентировано и совершенно недружелюбно. Нам подали обед из трех блюд менее чем за 30 минут! Я чувствовала себя жадной, попросив больше еды, чем мне дали, а еда была низкого качества и дешевой. Из-за всех этих проблем во время еды мы решили поужинать вне отеля в последний день.
После того, как еду раздали, персонал стоял у шведского стола и наблюдал, как все едят. Было очень шумно и угнетающе.
Дважды, когда мы пили напитки перед ужином, персонал подходил и говорил, что хочет подать ужин, поэтому нам приходилось идти в обеденный зал. Менеджер ресторана отругал клиентку за то, что она забыла, что заказала, и выбрала другой вариант.
Завтрак был приемлемым, но меня снова спросили, хочу ли я по одному или по два бекона, сосиски и яйца, намекая, что это все, что мне нужно! Опять же, еда была дешевой.
Обеденный зал был грязным, а стол шатался. Пол был грязный, стулья старые и сломанные, пружины выпали.
Персонал.
Персонал был дружелюбным, за исключением менеджера ресторана, который отчитал нас в начале недели, и сестры владельца, которая стояла у входа в обеденный зал, наблюдая за всеми и бросая на людей презрительные взгляды, как вышибала! Официанты были вежливыми и очень трудолюбивыми.
Когда я был в Грейт-Ярмуте, меня спрашивали, где я нахожусь, и когда я им ответил, люди говорили, что не слышали ничего хорошего о ресторане «Уэйверли».
Проблема в культуре/режиме управления. Совершенно очевидно, что их главная цель — сокращение расходов и минимизация трат, что наносит ущерб качеству обслуживания и еды, предоставляемой клиентам.
В целом, это был ужасный опыт, и я бы не вернулся, даже если бы мне заплатили.