Отзыв об отеле NELSON Hotel 3*

Хороший и плохой отзыв вместе взятые, поэтому, пожалуйста, прочитайте его полностью.
Связался с отелем, чтобы задать разные вопросы, звонил пару раз, но с трудом мог связаться с человеком на стойке регистрации, поэтому я 4 раза отправил менеджеру электронное письмо без ответа! Если бы booking. Com не списал с меня деньги, я бы отменил бронирование и забронировал номер в другом месте, чтобы избежать стресса.
Я был напряжен перед отпуском из-за того, что не знал, куда приеду, и из-за плохой коммуникации, которая повлияла на наш отпуск.
По прибытии я увидел женщину на стойке регистрации и узнал, что это менеджер Ники. Я объяснил, что пытался связаться с отелем заранее и спросил, почему никто не отвечает на электронные письма, но мне сказали, что она уехала в отпуск, но человек на стойке регистрации сказал другое. Я сказал, что у кого-то должен быть доступ, чтобы отвечать на электронные письма клиентов, Ники быстро сказала, что она человек-оркестр, и только она! Это не вина клиентов, и мы заслуживаем лучшего общения. Я объяснил, что звонил дважды, чтобы задать вопросы, и не смог связаться с мужчиной по телефону. Она спросила, что я хотел спросить, явно недовольный тем, что мне бросают вызов. Я задал свои вопросы, но холодильник в номере не работал, завтраки были импровизированными, что не помогало и действительно сбивало с толку клиентов. Наматрасники были на матрасах, но не на подушках, что негигиенично и не полезно для меня со слабым иммунитетом, к счастью, я взял свой.
Я сказал, что мужчину за стойкой нужно обучить или уволить, если он не может общаться с клиентами, и кто-то должен быть ответственным, если она не рядом с клиентами.
Ники выглядела раздраженной и видела, что я совсем не доволен или не впечатлен, поэтому извинилась и предложила бутылку вина, что я воспринял как ошибку с их стороны и жест доброй воли. Я отказался, так как не пью его, она предложила нам по напитку в баре, который я любезно принял позже, когда бар открылся. Это также открытое ad hoc, снова вводящее в заблуждение клиентов, поэтому должно быть более ясно на сайте. В конце концов мы, казалось, разобрались с этим, и она показала мне бар и зону бассейна, которыми мы собирались воспользоваться позже. Комната с бассейном — прекрасный штрих к отелю.
Номер был нормальный, немного потертый на вид, но казался приемлемым для 2 ночей. В ванной комнате не было вытяжного вентилятора, который очень нужен, фен на стене из темных веков, которым можно было воспользоваться, если только я не сидел под ним на полу в течение часа, поэтому я им не пользовался, слабый поток воды в душе, ручка унитаза не очень хорошо смывалась, сиденье унитаза не было совмещено должным образом с унитазом, так что ванная комната меня совсем не впечатлила. К счастью, я был там всего 2 ночи, иначе я бы пожаловался, но обошелся. Отель устарел, потрепан и нуждается в вливании денег, чтобы привести его в соответствие с разумными стандартами. К сожалению, деньги, которые я заплатил, не соответствуют тому, что мы получили. Уборщики недружелюбны и не разговаривают, я даже поздоровался и услышал в ответ ворчание. Это очень необычно для отеля, так как я обнаружил, что они обычно самые дружелюбные, поэтому им нужно пройти обучение по обслуживанию клиентов.
Большой привет Реджи, который работал в баре, очень дружелюбный человек с фантастическим обслуживанием клиентов, он абсолютный ценный актив для отеля. Очень дружелюбный, дал нам один совет, как обмануть, в какой ресторан пойти, и просто, безусловно, прекрасный человек.
Мужчина с двумя детьми, который жил напротив нашего номера, был совсем не рад и собирался уходить. Он показал мне свой номер, одно из окон в спальне было заколочено, и в обеих комнатах было сыро. Он был больше зол на то, что из кошелька его сына пропали деньги, и его сын был так расстроен, что хотел уйти домой, мне было так жаль их всех. Только когда я вернулся домой, я понял, что 10 фунтов монетами из сумки для игровых автоматов пропали. Я решила написать об этом в письме, чтобы также проверить, отвечает ли Ники на письма, так как, как мне казалось, ответа не было уже три дня. Поэтому я уже сообщила об этом в полицию и городской совет, поскольку это недопустимо при бронировании и проживании в отеле во время отпуска. Я никогда не вернусь и не порекомендую этот отель, пожалуйста, учтите это.