Отзыв об отеле OYO Studiotel Great Yarmouth - Modern Hotel Apartments 3*

Ужасный опыт.
Менее чем за 24 часа до нашего приезда отель отменил бронирование, и нам пришлось в спешке искать другое жилье на выходные в честь дня рождения моей дочери. Хуже того, несмотря на отмену бронирования, позже оно было отмечено как «неявка», что совершенно неверно, поскольку нам так и не предоставили возможность остановиться.
С момента отмены я звоню каждый день, пытаясь решить проблему и получить возврат денег. Каждый раз, когда я звоню, мне говорят «перезвоните через 24–48 часов» и приводят очередные отговорки, почему возврат не был произведен. Спустя несколько недель я все еще пытаюсь вернуть деньги, которые должны были быть возвращены сразу после отмены бронирования отелем.
Отсутствие связи, ответственности и обслуживания клиентов просто невероятно. Никто, кажется, не хочет брать на себя ответственность, и, несмотря на неоднократные звонки и электронные письма, я остаюсь в подвешенном состоянии без четких ответов и решения проблемы.
Отмена бронирования семьей в столь короткий срок недопустима, но то, как была урегулирована ситуация впоследствии, еще хуже. То, что должно было стать особенной поездкой на день рождения моей дочери, превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию, которая продолжается до сих пор.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь, тщательно все обдумать. Исходя из моего опыта, у меня очень мало уверенности в способности этого отеля выполнять бронирования или профессионально решать проблемы клиентов в случае возникновения проблем.