Rutland Arms

Отзывы о персонале противоречивы: некоторые гости называют сотрудников очень дружелюбными и полезными, другие жалуются на ужасный клиентский сервис и отсутствие извинений при отмене бронирования. Также отмечается неуместный стиль общения персонала на завтраке, когда гостей приветствуют фразой «hi guys», что не соответствует историческому статусу отеля. Тем не менее, в некоторых случаях менеджмент проявляет гибкость: один из гостей получил существенную скидку после предоставления конструктивной обратной связи о качестве проживания.

Завтраки оцениваются по-разному: некоторые гости считают их приятными, другие называют «катастрофой». Были жалобы на длительное ожидание (до 30 минут) чая и горячих блюд, а также на ошибки при подаче заказов. Кроме того, кухня плохо приспособлена для людей, которые не едят животных, хотя менеджер по кейтерингу в итоге попытался удовлетворить эти запросы.

Гости высказываются о еде неоднозначно. Некоторые находят блюда отличными и отмечают, что качество еды становится только лучше. Другие остались разочарованы: один из гостей не стал доедать основное блюдо из-за плохого вкуса и не получил никакой реакции от персонала, а другой пожаловался, что его торопили с едой, предлагая десерт, когда основное блюдо еще не было съедено.

Звукоизоляция в отеле характеризуется как плохая. Гости сообщают, что отчетливо слышат разговоры людей в соседних номерах, а также шумы из верхних помещений, включая чихание и крики других посетителей.

Состояние номеров вызывает серьезные нарекания: гости описывают их как устаревшие и неоправданно дорогие. Были зафиксированы случаи крайней неопрятности: шторы, спадающие с карниза, грязные простыни со следами обуви и плесень на плитке в ванной комнате. Некоторые номера оказались меньше заявленного размера, фактически представляя собой одноместные комнаты вместо двухместных.

Чистота в номерах вызывает вопросы. Гости сообщали о грязных постельных принадлежностях и наличии плесени в ванных комнатах. Однако в одном из случаев после жалобы администрация оперативно переселила гостей в более чистый номер.

В отеле есть номера, до которых нужно подниматься пешком по трем лестничным пролетам, так как лифт отсутствует. Это может быть неудобно при перемещении с багажом.