Отзыв об отеле Marquis Suffolk 4*

В эти выходные мы остановились в номере 10 отеля The Marquis в Саффолке, чтобы отметить годовщину свадьбы, и, к сожалению, уехали, оставшись очень разочарованными как самим пребыванием, так и тем, как были решены наши проблемы.
Главной проблемой был шум из номера 10, расположенного непосредственно над ним. Номер явно не имеет достаточной звукоизоляции. Примерно с 5 утра нас постоянно будили скрип половиц, вставание и ложивание людей в постели, а также открывание и закрывание ящиков, шкафов и штор. Каждое движение из номера сверху было отчетливо слышно.
Рано утром мы позвонили на ресепшн, и нам просто сказали «извините», но ничего больше не было сделано. Шум продолжался несколько часов, до такой степени, что нам пришлось перенести завтрак на более раннее время, чтобы поскорее покинуть отель.
При выезде заместитель управляющего сказала, что поговорит с владельцем и перезвонит нам позже в тот же день (около 16:00). Когда мы уезжали, мы спросили, можно ли решить этот вопрос прямо сейчас. Она позвонила владельцу и передала нам запись разговора — владелец так и не поговорил с нами напрямую.
Нам сказали, что шум не их вина, так как он вызван гостями, проживающими над нами, что совершенно не соответствует действительности. Проблема явно заключается в отсутствии звукоизоляции между номерами, и обвинять других гостей показалось неуместным.
Во время разговора с владелицей она также уточнила на ресепшене, останавливались ли мы здесь раньше и по какой цене, после чего сообщила, что владелица решила вычесть 50 фунтов стерлингов из стоимости проживания. Такой подход показался нам пренебрежительным и довольно оскорбительным. Мы объяснили, что это не решает проблему, однако заместитель управляющего неоднократно повторяла, что если мы остановимся здесь снова, она позаботится о нас, несмотря на то, что мы ясно дали понять, что, к сожалению, больше сюда не вернемся.
Еда в ресторане была прекрасной, однако обслуживание показалось поспешным. Когда мы приехали, хозяйка начала записывать наши данные и провожать нас к столику, но когда я упомянула о своей аллергии, она сразу передала нас другой официантке, чтобы обслужить следующую пару ожидающих. В этой суматохе мне пришлось снова упомянуть о своей аллергии официанту.
Завтрак на следующее утро тоже был проблематичным — яйца не были приготовлены, как мы просили, и, несмотря на то, что мы заказали один и тот же завтрак, наши тарелки принесли разные.
Когда нас проводили в номер, нам сказали, что есть вода, чай/кофе и печенье, однако воды и печенья в номере не было, и нам пришлось их заказывать.
Сам спа-центр был расслабляющим, хотя за двухчасовой сеанс нужно доплатить дополнительно к стоимости проживания в отеле. Я также забронировала массаж. Несмотря на ранний приезд, процедура началась с опозданием, но все же закончилась в запланированное время, поэтому сама процедура показалась нам сокращенной.
Мы выбрали отель The Marquis для особого местного юбилея, но, к сожалению, уехали оттуда, чувствуя себя скорее измотанными и напряженными, чем расслабленными. За потраченные деньги мы могли бы остановиться в каком-нибудь очень роскошном отеле в Лондоне, но мы хотели поддержать местный бизнес.
Я никогда раньше не оставляла отзывы ниже 5 звезд, но то, как была решена эта ситуация, действительно нас очень разочаровало. Создавалось впечатление, что после оплаты проживания комфорт гостей перестал быть приоритетом.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, полностью избегайте номера 10. Он расположен прямо под другим люксом, а также на одном уровне с зоной отдыха на открытом воздухе и рядом с туалетами на улице, что, вероятно, сделает шум еще большей проблемой в часы пик.
К сожалению, исходя из этого опыта, мы не будем возвращаться в отель Marquis и не будем его рекомендовать.