Отзыв об отеле easyHotel Ipswich 3*

Я заселилась с двумя детьми в 21:15 в понедельник, 25 мая, и меня встретили очень холодно и недружелюбно. Нам дали семейный номер 23, мы воспользовались ванной комнатой и сразу же обнаружили, что душевой шланг полностью отсоединен от душевой лейки. Я сразу же сообщила об этом. Администратор, Фейт, спросила, «нужно ли нам воспользоваться душем» — неразумный вопрос для семьи, заселяющейся поздно ночью. Она сказала, что есть еще два семейных номера (номер 20 и номер 9), и переселила нас в номер 20, но только после того, как заставила нас вернуться на ресепшн, чтобы обменяться ключами. Когда мы добрались до номера 20, кондиционер не работал. Я выбрала этот отель специально потому, что он рекламировал кондиционер, а температура на улице была около 30°. Я вернулась на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Фейт сказала, что «что-нибудь изменит», и попросила нас подождать 10 минут. Мы приняли душ, но через 20 минут в номере стало только жарче. Я вернулась снова — с детьми — чтобы сказать, что кондиционер по-прежнему не работает. Она сказала мне «подождать еще».
К этому времени было уже 22:15, через 25 минут после того, как я впервые сообщила о проблеме.
Я попросила переселить меня обратно в номер 23 (сломанный душ, но работающий кондиционер), так как мы уже приняли душ. Она отказала, сказав: «Лучше бы вы этого не делали». Она сказала мне вернуться, снова вставить ключ-карту и попробовать еще раз. Это все равно не сработало.
Когда я настояла на переселении, она снова отказала, заявив, что мы «уже использовали» номер 20 — хотя мы уже пользовались ванной комнатой и в номере 23. Я предложила очевидное решение: переселить нас обратно в номер 23, где хотя бы работал кондиционер. Она все еще отказывалась, не потому что не могла исправить ситуацию, а потому что не хотела, чтобы мы «создавали больше используемых номеров».
Она отказалась передать проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Она отказалась предложить какую-либо компенсацию. Она отказалась переселить нас в любой из двух других доступных номеров, которые могли бы решить проблему. Вместо этого она сказала, что хочет, чтобы я и мои двое детей покинули отель, потому что, по ее мнению, я веду себя «неразумно». Эта сотрудница не продемонстрировала никаких навыков обслуживания клиентов, неспособности решать проблемы и не проявила никакой заботы о безопасности и комфорте родителей с детьми поздно ночью. Прошел уже час с тех пор, как она сказала мне «подождите еще 10 минут», а кондиционер по-прежнему не работает. В соответствии с Законом о правах потребителей я имею право на частичный возврат средств, поскольку отель не предоставил заявленные удобства и отказался исправить ситуацию. Если бы не было так поздно, я бы переселил своих детей в более безопасный и дружелюбный отель. Избегайте этого места любой ценой.