Мы забронировали этот отель, чтобы отметить годовщину свадьбы, ожидая роскошного отдыха, соответствующего высокой цене и репутации отеля как места отдыха для молодых семей. К сожалению, наше пребывание значительно не оправдало ожиданий от начала до конца. Единственная причина, по которой это отзыв на 2 звезды, а не на 1 или 0, заключается в том, что после того, как мы подняли несколько серьезных вопросов во время нашего пребывания, руководство признало недостатки и вернуло нам деньги за проживание.
Обслуживание клиентов было неизменно плохим на протяжении всего пребывания. Практически каждое взаимодействие сопровождалось задержками, неправильными заказами еды или напитков или необходимостью добиваться помощи от персонала. Ошибки редко исправлялись эффективно, и создавалось впечатление, что команде не хватало подготовки и организации, ожидаемых от отеля такого уровня престижа.
Планировка ресторана также создавала некомфортную атмосферу. Поскольку кухня открыта непосредственно в один из обеденных залов, гости могут отчетливо слышать разговоры между сотрудниками. Во время еды было трудно не подслушать разговоры персонала о клиентах, что выглядело непрофессионально и отвлекало от того, что должно было быть спокойным ужином.
Ужин в честь годовщины был особенно разочаровывающим. В блюде моей жены были кусочки фольги, которые были запечены вместе с едой. Хотя кухня переделала блюдо, нам пришлось есть отдельно. Для особого торжества это полностью испортило впечатление. Оба наших ужина были относительно средними для ресторана высокой кухни.
Наиболее тревожная ситуация возникла, когда мы легли спать и обнаружили стружку от медной электропроводки, разбросанную по простыням и под подушками. По-видимому, после подготовки номера горничными были проведены ремонтные работы, и окончательная проверка перед нашим заселением не проводилась. Поскольку мы путешествовали с младенцем, это представляло серьезную угрозу безопасности и было совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, сам номер был неудобным. Несмотря на то, что в рекламе была указана кровать размера «кинг-сайз», ее там не было, в номере было чрезмерно жарко, а кондиционер звучал как взлетающий реактивный самолет. В результате никто из нас толком не выспался.
Одним из настоящих ярких моментов поездки стали прекрасные территории Национального фонда, окружающие отель. Поместье потрясающее, с отличными игровыми площадками для детей и замечательным мероприятием «Лето игр», которое очень понравилось нашей семье. Однако важно понимать, что эти достопримечательности предоставляются Национальным фондом, а не самим отелем Ickworth, и их не следует путать с впечатлениями от пребывания в отеле.
К следующему утру нам просто хотелось уехать. Мы собрали вещи и выехали задолго до официального времени выезда, потому что не могли дождаться возвращения домой. Хотя мы ценим, что руководство в конечном итоге взяло на себя ответственность за наше пребывание, вернуло нам деньги за бронирование и, похоже, приняло во внимание наши замечания, высказанные лично при выезде, общее впечатление было разрозненным, стрессовым и далеко не соответствовало ожидаемому нами высокому уровню. К сожалению, мы уехали разочарованными, а не расслабленными, и, основываясь на нашем опыте, мы бы не вернулись в этот отель и не рекомендовали бы его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов было неизменно плохим на протяжении всего пребывания. Практически каждое взаимодействие сопровождалось задержками, неправильными заказами еды или напитков или необходимостью добиваться помощи от персонала. Ошибки редко исправлялись эффективно, и создавалось впечатление, что команде не хватало подготовки и организации, ожидаемых от отеля такого уровня престижа.
Планировка ресторана также создавала некомфортную атмосферу. Поскольку кухня открыта непосредственно в один из обеденных залов, гости могут отчетливо слышать разговоры между сотрудниками. Во время еды было трудно не подслушать разговоры персонала о клиентах, что выглядело непрофессионально и отвлекало от того, что должно было быть спокойным ужином.
Ужин в честь годовщины был особенно разочаровывающим. В блюде моей жены были кусочки фольги, которые были запечены вместе с едой. Хотя кухня переделала блюдо, нам пришлось есть отдельно. Для особого торжества это полностью испортило впечатление. Оба наших ужина были относительно средними для ресторана высокой кухни.
Наиболее тревожная ситуация возникла, когда мы легли спать и обнаружили стружку от медной электропроводки, разбросанную по простыням и под подушками. По-видимому, после подготовки номера горничными были проведены ремонтные работы, и окончательная проверка перед нашим заселением не проводилась. Поскольку мы путешествовали с младенцем, это представляло серьезную угрозу безопасности и было совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, сам номер был неудобным. Несмотря на то, что в рекламе была указана кровать размера «кинг-сайз», ее там не было, в номере было чрезмерно жарко, а кондиционер звучал как взлетающий реактивный самолет. В результате никто из нас толком не выспался.
Одним из настоящих ярких моментов поездки стали прекрасные территории Национального фонда, окружающие отель. Поместье потрясающее, с отличными игровыми площадками для детей и замечательным мероприятием «Лето игр», которое очень понравилось нашей семье. Однако важно понимать, что эти достопримечательности предоставляются Национальным фондом, а не самим отелем Ickworth, и их не следует путать с впечатлениями от пребывания в отеле.
К следующему утру нам просто хотелось уехать. Мы собрали вещи и выехали задолго до официального времени выезда, потому что не могли дождаться возвращения домой. Хотя мы ценим, что руководство в конечном итоге взяло на себя ответственность за наше пребывание, вернуло нам деньги за бронирование и, похоже, приняло во внимание наши замечания, высказанные лично при выезде, общее впечатление было разрозненным, стрессовым и далеко не соответствовало ожидаемому нами высокому уровню. К сожалению, мы уехали разочарованными, а не расслабленными, и, основываясь на нашем опыте, мы бы не вернулись в этот отель и не рекомендовали бы его другим.