Мой партнёр забронировал номер в отеле Ickworth на мой день рождения и сына, ожидая чего-то особенного и расслабляющего, но всё оказалось совсем не так. Обслуживание было отвратительным — в моём номере не убирали, а персонал, казалось, не стремился оказать нам должное гостеприимство. Меня постоянно спрашивали, в каком номере я живу, пока я просто ходила по номеру, а персонал постоянно повторял стоимость вещей с излишней снисходительностью. Было сложно не заметить, насколько по-другому ко мне относились по сравнению с другими гостями.
Вдобавок ко всему, гигиена была отвратительной. В первую ночь я нашла волосы в своей еде. Я также обнаружила волосы на бутылочке моего ребёнка, а после использования отельного полотенца даже у себя во рту оказались волосы. Волосы были светлые, а я — чернокожая женщина с чёрными волосами, так что это явно были не мои. Для отеля, который считается высококлассным, такой уровень чистоплотности неприемлем.
Самой опасной проблемой было их безразличное отношение к аллергии моего ребёнка. Я специально заказала овсяное молоко, потому что у него аллергия на белок коровьего молока, но мне дали коровье. Если бы я сначала не попробовала его, он мог бы серьёзно заболеть. Что ещё хуже, когда я сказала об этом менеджеру (Бет/Бетан/Бетани), она отказалась взять на себя ответственность, заявив, что спросила персонал, и поскольку никто не признался, она ничего не могла сделать. Такое игнорирование совершенно неприемлемо, когда речь идёт о безопасности еды и благополучии гостей.
В довершение всего, персонал бара был непоследователен. Я попросила «Амаретто сауэр», и они отказались его приготовить, сказав, что его нет в меню, хотя в меню прямо указано, что нужно спрашивать, хотите ли вы коктейль, которого нет в меню. На следующий день я попросила ещё раз, и на этот раз они сделали его без проблем. Это лишь показало, насколько неорганизованным и невнимательным может быть персонал.
В общем, то, что должно было стать особенным путешествием на день рождения, превратилось в стрессовое и неприятное событие. Я не могу сказать, было ли такое обращение следствием плохой подготовки или чего-то более серьезного, но я точно знаю, что не вернусь сюда и никому не порекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вдобавок ко всему, гигиена была отвратительной. В первую ночь я нашла волосы в своей еде. Я также обнаружила волосы на бутылочке моего ребёнка, а после использования отельного полотенца даже у себя во рту оказались волосы. Волосы были светлые, а я — чернокожая женщина с чёрными волосами, так что это явно были не мои. Для отеля, который считается высококлассным, такой уровень чистоплотности неприемлем.
Самой опасной проблемой было их безразличное отношение к аллергии моего ребёнка. Я специально заказала овсяное молоко, потому что у него аллергия на белок коровьего молока, но мне дали коровье. Если бы я сначала не попробовала его, он мог бы серьёзно заболеть. Что ещё хуже, когда я сказала об этом менеджеру (Бет/Бетан/Бетани), она отказалась взять на себя ответственность, заявив, что спросила персонал, и поскольку никто не признался, она ничего не могла сделать. Такое игнорирование совершенно неприемлемо, когда речь идёт о безопасности еды и благополучии гостей.
В довершение всего, персонал бара был непоследователен. Я попросила «Амаретто сауэр», и они отказались его приготовить, сказав, что его нет в меню, хотя в меню прямо указано, что нужно спрашивать, хотите ли вы коктейль, которого нет в меню. На следующий день я попросила ещё раз, и на этот раз они сделали его без проблем. Это лишь показало, насколько неорганизованным и невнимательным может быть персонал.
В общем, то, что должно было стать особенным путешествием на день рождения, превратилось в стрессовое и неприятное событие. Я не могу сказать, было ли такое обращение следствием плохой подготовки или чего-то более серьезного, но я точно знаю, что не вернусь сюда и никому не порекомендую это место.