Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn Express Stoke, и, к сожалению, мой опыт оказался разочаровывающим.
По прибытии, примерно за 20 минут до заселения, после долгой поездки, мы вежливо спросили, не свободен ли наш номер. Вместо того чтобы проверить систему, администратор сразу же ответил, что еще слишком рано, что показалось нам пренебрежительным.
При заселении у нас также возникли проблемы со скидкой на парковку, так как сайт неоднократно пытался списать полную сумму. В конце концов, мы решили проблему сами, поскольку помощь со стороны ресепшена была минимальной.
Сам номер явно был плохо убран. Мусорное ведро не было опорожнено, пол был грязный, а на столе повсюду крошки. Хотя мы сразу же сообщили об этом, нам пришлось ждать еще 30 минут, прежде чем его убрали.
После целого дня в пути мы планировали поужинать в отеле, но нам сказали, что вечером еда не подается, несмотря на то, что на сайте отеля была реклама еды. Это означало, что нам пришлось снова уезжать, чтобы найти другое место, где можно поесть.
Единственными положительными моментами были хороший завтрак и быстрая и удобная процедура выезда.
Больше всего меня разочаровало то, что после моего пребывания я напрямую написала письмо руководству отеля, чтобы дать им возможность решить эти проблемы до того, как оставить публичный отзыв. Несмотря на то, что я вежливо и конструктивно изложила свои претензии, я так и не получила никакого ответа или подтверждения.
Обычно я не оставляю негативных отзывов, но и сам опыт, и отсутствие обслуживания клиентов после него оставили у меня чувство разочарования. Надеюсь, эти проблемы будут решены для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии, примерно за 20 минут до заселения, после долгой поездки, мы вежливо спросили, не свободен ли наш номер. Вместо того чтобы проверить систему, администратор сразу же ответил, что еще слишком рано, что показалось нам пренебрежительным.
При заселении у нас также возникли проблемы со скидкой на парковку, так как сайт неоднократно пытался списать полную сумму. В конце концов, мы решили проблему сами, поскольку помощь со стороны ресепшена была минимальной.
Сам номер явно был плохо убран. Мусорное ведро не было опорожнено, пол был грязный, а на столе повсюду крошки. Хотя мы сразу же сообщили об этом, нам пришлось ждать еще 30 минут, прежде чем его убрали.
После целого дня в пути мы планировали поужинать в отеле, но нам сказали, что вечером еда не подается, несмотря на то, что на сайте отеля была реклама еды. Это означало, что нам пришлось снова уезжать, чтобы найти другое место, где можно поесть.
Единственными положительными моментами были хороший завтрак и быстрая и удобная процедура выезда.
Больше всего меня разочаровало то, что после моего пребывания я напрямую написала письмо руководству отеля, чтобы дать им возможность решить эти проблемы до того, как оставить публичный отзыв. Несмотря на то, что я вежливо и конструктивно изложила свои претензии, я так и не получила никакого ответа или подтверждения.
Обычно я не оставляю негативных отзывов, но и сам опыт, и отсутствие обслуживания клиентов после него оставили у меня чувство разочарования. Надеюсь, эти проблемы будут решены для будущих гостей.