Отзыв об отеле Travelodge Newcastle-under-Lyme 3*

На основании нашего опыта я бы не рекомендовала этот отель Travelodge.
За неделю до нашего приезда мой партнер позвонил в отель, потому что мы по ошибке забронировали два разных номера. Мы объяснили, что, как пара, мы были бы рады, если бы наши номера находились рядом, а не просто на одном этаже. Нас заверили, что это возможно, поэтому мы приехали, ожидая, что все будет организовано.
К сожалению, при заселении администратор на ресепшене сообщил нам, что ничего нельзя сделать, потому что отель полностью забронирован. Это полностью противоречило тому, что нам сказали по телефону. Мы заселились около 16:00, всего через час после стандартного времени заселения, поэтому было разочарованием, что, похоже, не было предпринято никаких усилий, чтобы удовлетворить нашу просьбу или предложить какое-либо альтернативное решение.
Что особенно расстроило нас, так это отношение. Вместо того чтобы признать неудобство или проявить готовность помочь, наши опасения были проигнорированы. Никаких извинений, никаких попыток переселить нас в другой номер, никаких жестов доброй воли и никаких усилий, чтобы мы почувствовали себя ценными клиентами.
Что еще хуже, наш номер на втором этаже был омрачен крайне громкими криками соседей, из-за чего было трудно расслабиться и хорошо выспаться. Мы сообщили об этом персоналу, но опять же, ничего не было предложено для решения проблемы.
Это было особенно разочаровывающе, потому что раньше мы останавливались во многих отелях Travelodge, где персонал всегда был дружелюбным, отзывчивым и готовым помочь с разумными просьбами. К сожалению, этот отель значительно не соответствовал стандартам, которые мы привыкли ожидать от этой марки.
В целом, плохое обслуживание клиентов, отсутствие коммуникации и нежелание решать даже простые проблемы заставили нас почувствовать себя проигнорированными и недооцененными. Это полностью испортило наше пребывание, и в результате мы не вернемся в этот отель Travelodge и не будем рекомендовать его другим.