Отзыв об отеле Travelodge Newcastle-under-Lyme 3*

Изначально я забронировал проживание на неправильную дату, что, признаю, было моей ошибкой. Когда я приехал в отель и объяснил ситуацию, ваш администратор посоветовал мне перебронировать номер онлайн, стоя на ресепшене. Хотя персонал, казалось, всячески старался мне помочь!
При попытке проверить и изменить бронирование онлайн я не смог найти отель Newcastle Under Lyme Central в списке. При вводе «Ньюкасл» на странице изменения бронирования отображались только такие варианты, как Newcastle Central, Newcastle Quayside и т. Д. А Newcastle Under Lyme Central полностью отсутствовал. В таких обстоятельствах вполне разумно предположить, что Newcastle Central — это правильный и единственный подходящий вариант, особенно при перебронировании в условиях ограниченного времени и следовании инструкциям персонала отеля.
Позже я обнаружил, что Newcastle Under Lyme Central отображается на странице нового бронирования, но не на странице изменения бронирования. Это несоответствие между двумя частями веб-сайта напрямую способствовало путанице и указывает на недостаток в процессе бронирования и изменения бронирования, а не на простую ошибку пользователя.
Когда я вернулся на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию, меня заверили, что все будет в порядке, и посоветовали связаться со службой поддержки клиентов для изменения бронирования отеля. Администратор дал мне соответствующий номер телефона. К сожалению, когда я позвонил, со мной очень грубо разговаривал сотрудник отдела бронирования и просто сказал, что ничего нельзя сделать.
В результате я потерял 90 фунтов стерлингов и остался без номера в отеле, что было крайне неприятно. Как человек, который регулярно путешествует, я обычно не совершаю подобных ошибок. Тот факт, что это произошло дважды при данных обстоятельствах, лишь подтверждает неясность и вводящую в заблуждение систему бронирования.
Более того, что я был не единственным человеком на ресепшене, у которого возникли проблемы с номером/бронированием в тот момент, заставляет меня думать, что в отеле есть более серьезные проблемы.
За одну ночь в бюджетном отеле мне пришлось заплатить в общей сложности 150 фунтов стерлингов, это ужасно, и я постараюсь больше никогда не останавливаться в отелях сети Travelodge!