Отзыв об отеле Travelodge Newcastle-under-Lyme 3*

Забронировали номер на ночь по пути в Лондон. Цена за воскресный вечер с завтраком была приемлемой, и, поскольку это отель Travelodge, расположенный на окраине среднего по размеру города в центральной Англии, у меня не было завышенных ожиданий относительно номера или удобств. Если предположить, что в воскресенье вечером в баре было тихо, как в могиле, и один человек сидел в баре, отель, в котором как минимум 518 номеров, не будет полностью забронирован. Мы добрались до номера, поставили сумки, вернулись к машине за остальными вещами и, поняв, что в номере очень шумно из-за работающего рядом генератора (вибрация отдавалась на стене), пошли на ресепшен узнать, могут ли нас переселить в другой номер. Сотрудница на стойке регистрации была бесполезна, груба и с самого начала спорила. Сначала она заявила, что отель «перебронирован» и других номеров нет, а затем заявила, что номер был занят и поэтому его нужно полностью убрать, и уборка не проводилась. Мы подтвердили, что ничем в номере не пользовались, были в отеле всего около 10 минут и только для того, чтобы положить сумки. Она подошла и сказала, что кто-то пользовался туалетом, а на кровати лежит сумка, так что это «используемый номер», и потребуется полная уборка (я сняла сумку с кровати, смыла воду в унитазе и протерла сиденье – этого было достаточно, чтобы вернуть номер в первоначальное состояние). После того, как я отмахнулся от её глупостей и заявил, что мы не можем жить в таком шумном номере, она в ярости выбежала с криком: «Хорошо, тогда я поменяю вам номер! »… Интересно, что сначала она заявила, что отель полностью забронирован, но потом пошла на попятную и выполнила нашу простую и разумную просьбу – каким-то образом ей удалось найти свободный номер, куда мы могли бы переехать!
Молодая девушка, которая нас регистрировала, была очень любезна, и когда я поговорил с ней после того, как она сказала мне, что отель вообще не забронирован… другая девушка была полна агрессии и хамства. Если вы не умеете быть гостеприимным, не работайте в сфере гостеприимства… возможно, ей стоит выучить этот девиз. Утром я поговорил с двумя другими сотрудниками, мужчиной на стойке регистрации и женщиной, которая помогала в кафе/закусочной, оба были очень любезны, извинились и заверили меня, что такое обращение неприемлемо.
Пожалуйста, не могли бы сотрудники Travelodge при общении с клиентами быть позитивными, начинать с «Я постараюсь вам помочь» и избегать ненужных конфронтаций? Кроме того, не селите гостей в номере 518, который очень шумный из-за расположения рядом с генератором (возможно, его можно использовать как шкаф? )