Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на обращение со стороны сотрудницы отеля Premier Inn, Джульет Черубатур, которая представилась мне менеджером.
Инцидент произошел примерно в 00:04, и я прошу вас сохранить и просмотреть записи с камер видеонаблюдения на ресепшене примерно с 00:00 до 00:06, поскольку это должно обеспечить независимую запись произошедшего.
Я заказал доставку еды, и курьер хотел ввести регистрационный номер своего автомобиля, чтобы избежать платы за парковку во время доставки моего заказа. Во время общения я счел поведение Джульет излишне грубым, конфронтационным и совершенно не соответствующим уровню обслуживания клиентов, которого я ожидаю от Premier Inn.
Я также случайно оставил/забыл ключ от номера и попросил заменить его. Мне сказали, что это невозможно. Меня также обеспокоило то, что во время этого разговора у меня не спросили данные бронирования и не предложили, на мой взгляд, разумного объяснения или попытки урегулировать ситуацию.
Джульетта также критиковала меня за то, что я «то заходил, то выходил» из отеля. Моя машина припаркована снаружи, и, поскольку в номерах отеля курение запрещено, мне, естественно, приходится выходить из здания, если я хочу покурить. Поэтому я не понимаю, почему законный вход и выход из отеля в качестве платящего гостя был поднят как проблема или использован против меня.
Во время разговора Джульетта заявила, что ее менеджер, по-видимому, также отметил, что я «то заходил, то выходил». Я спросил имя этого менеджера, поскольку она приписывала это заявление ему, но она отказалась назвать его имя.
И я, и курьер выразили обеспокоенность по поводу того, как решалась ситуация, и сказали ей, что мы считаем ее поведение непрофессиональным, особенно учитывая, что она представилась менеджером.
Я намеренно позаботился о том, чтобы соответствующий разговор состоялся в зоне ресепшена, где видеонаблюдение должно было зафиксировать это взаимодействие. Поэтому я прошу Premier Inn просмотреть видеозапись, а не полагаться на противоречивые показания о произошедшем.
Я также хотел бы, чтобы Premier Inn разъяснил:
Почему мне отказали в помощи с заменой ключа от номера и какова правильная процедура Premier Inn в этой ситуации.
Почему мой вход и выход из отеля были расценены как проблема.
Кто был менеджером, который, по словам Джульетты, прокомментировал мое «постоянное присутствие и выход», и было ли это утверждение действительно сделано.
Была ли Джульетта дежурным менеджером во время этого инцидента.
Какие действия будут предприняты после просмотра видеозаписей с камер наблюдения и обстоятельств моей жалобы.
Этот инцидент значительно повлиял на мое пребывание, особенно учитывая, что у меня еще остался один день в отеле. До этого инцидента мои взаимодействия с другими сотрудниками были в порядке, что делает этот опыт особенно разочаровывающим.
Я подаю эту жалобу не просто для того, чтобы получить общие извинения. Я хотел бы, чтобы этот вопрос был должным образом расследован, включая просмотр записей с камер видеонаблюдения, и хотел бы получить содержательный ответ с объяснением выводов Premier Inn и того, как вы намерены урегулировать произошедшее.
Я останавливался в Premier Inn, ожидая разумного и профессионального уровня обслуживания. То, как со мной разговаривали во время этого инцидента, серьезно изменило мое мнение о бренде. Поэтому я был бы признателен за ответ, который содержательно устранит мои опасения и даст мне основания пересмотреть это впечатление.
Также, пожалуйста, убедитесь, что соответствующие записи с камер видеонаблюдения примерно с 00:00 до 00:06 будут сохранены на время расследования этой жалобы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Инцидент произошел примерно в 00:04, и я прошу вас сохранить и просмотреть записи с камер видеонаблюдения на ресепшене примерно с 00:00 до 00:06, поскольку это должно обеспечить независимую запись произошедшего.
Я заказал доставку еды, и курьер хотел ввести регистрационный номер своего автомобиля, чтобы избежать платы за парковку во время доставки моего заказа. Во время общения я счел поведение Джульет излишне грубым, конфронтационным и совершенно не соответствующим уровню обслуживания клиентов, которого я ожидаю от Premier Inn.
Я также случайно оставил/забыл ключ от номера и попросил заменить его. Мне сказали, что это невозможно. Меня также обеспокоило то, что во время этого разговора у меня не спросили данные бронирования и не предложили, на мой взгляд, разумного объяснения или попытки урегулировать ситуацию.
Джульетта также критиковала меня за то, что я «то заходил, то выходил» из отеля. Моя машина припаркована снаружи, и, поскольку в номерах отеля курение запрещено, мне, естественно, приходится выходить из здания, если я хочу покурить. Поэтому я не понимаю, почему законный вход и выход из отеля в качестве платящего гостя был поднят как проблема или использован против меня.
Во время разговора Джульетта заявила, что ее менеджер, по-видимому, также отметил, что я «то заходил, то выходил». Я спросил имя этого менеджера, поскольку она приписывала это заявление ему, но она отказалась назвать его имя.
И я, и курьер выразили обеспокоенность по поводу того, как решалась ситуация, и сказали ей, что мы считаем ее поведение непрофессиональным, особенно учитывая, что она представилась менеджером.
Я намеренно позаботился о том, чтобы соответствующий разговор состоялся в зоне ресепшена, где видеонаблюдение должно было зафиксировать это взаимодействие. Поэтому я прошу Premier Inn просмотреть видеозапись, а не полагаться на противоречивые показания о произошедшем.
Я также хотел бы, чтобы Premier Inn разъяснил:
Почему мне отказали в помощи с заменой ключа от номера и какова правильная процедура Premier Inn в этой ситуации.
Почему мой вход и выход из отеля были расценены как проблема.
Кто был менеджером, который, по словам Джульетты, прокомментировал мое «постоянное присутствие и выход», и было ли это утверждение действительно сделано.
Была ли Джульетта дежурным менеджером во время этого инцидента.
Какие действия будут предприняты после просмотра видеозаписей с камер наблюдения и обстоятельств моей жалобы.
Этот инцидент значительно повлиял на мое пребывание, особенно учитывая, что у меня еще остался один день в отеле. До этого инцидента мои взаимодействия с другими сотрудниками были в порядке, что делает этот опыт особенно разочаровывающим.
Я подаю эту жалобу не просто для того, чтобы получить общие извинения. Я хотел бы, чтобы этот вопрос был должным образом расследован, включая просмотр записей с камер видеонаблюдения, и хотел бы получить содержательный ответ с объяснением выводов Premier Inn и того, как вы намерены урегулировать произошедшее.
Я останавливался в Premier Inn, ожидая разумного и профессионального уровня обслуживания. То, как со мной разговаривали во время этого инцидента, серьезно изменило мое мнение о бренде. Поэтому я был бы признателен за ответ, который содержательно устранит мои опасения и даст мне основания пересмотреть это впечатление.
Также, пожалуйста, убедитесь, что соответствующие записи с камер видеонаблюдения примерно с 00:00 до 00:06 будут сохранены на время расследования этой жалобы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.