Примечание: Для обеспечения прозрачности я удалила первоначальный отзыв, так как в ответе от гостиничной группы содержался неправдивый/клеветнический комментарий, на который я не получила ответа и извинений. По иронии судьбы, это произошло после того, как я получила от них электронное письмо, которое показалось мне довольно угрожающим, когда я упомянула, что собираюсь оставить отзыв. Разочарование от общения с человеком, который не слушает клиента, даже при наличии веских доказательств, очень велико, особенно когда в ответе на отзыв отель признает все изложенные пункты правдивыми и все равно отказывается вернуть уплаченные деньги. Оригинальный отзыв приведен ниже.
Этот отель рекламируется как спа-отель, что само по себе подразумевает место для отдыха. Кроме того, на странице бронирования BW обещают, что вы сможете «насладиться выходными, полными отдыха», и «жить в роскоши… так что расслабьтесь и отдохните». Но этого НЕЛЬЗЯ делать в этом отеле, если там проводится свадьба, и более того (как признает сам отель), они не указывают, что мероприятие будет проходить в то время, когда вы планируете там остановиться, или даже что оно МОЖЕТ быть. В их электронном письме вообще нет упоминания о свадьбах. (И прежде чем отель ответит: «Это есть на сайте», — если вы бронируете номер через веб-страницу BW с мобильного телефона, вы можете забронировать номер и нигде не увидите ни слова о «свадьбе». ) Это не первый негативный отзыв о свадебном торжестве в этом отеле, и он не будет последним. (Вспомните апрель/май этого года, когда отель признал наличие проблемы, сказал, что «поделится информацией для рассмотрения» с администрацией отеля, но, очевидно, этого не сделал, так как у меня был аналогичный опыт. ) Я также ожидаю потенциально агрессивной реакции от руководства отеля, поскольку, похоже, им не нравятся негативные отзывы.
Некоторые другие ответы по поводу отзывов с 1 баллом, я думаю, тоже говорят о многом. Гости свадьбы монополизируют ресторан, бар и открытую площадку, поскольку у них нет собственной охраняемой зоны (говоря об «охраняемой» зоне, я не видел ни одного сотрудника, который бы занимался организацией вечеринки за те несколько часов, что я наблюдал за мероприятием). Шум из места проведения мероприятия доносится до номеров, и после мероприятия шум продолжался до 2 часов ночи. По всей видимости, дежурил ночной портье (нам сказали, что номера освобождаются к 22:00), но портье явно не проверил, вернулись ли свадебные гости в свои номера, или просто позволил им сидеть в маленьком дворике до 1:00 ночи прямо перед спальнями, издавая очень громкий, пьяный шум… Ах да, внутренние телефоны не работают, чтобы связаться с ресепшеном, как я выяснила, когда в номере не оставили чистые полотенца. (Это вовсе не претензия к свадьбе, я уверена, что отель «продал» им совершенно противоположный опыт тому, что рекламировалось для обычных гостей. )
Ответ от гостиничной группы был крайне разочаровывающим. Они не прислушались к поднятым проблемам и сразу же перешли в оборону, пытаясь свалить вину на меня за то, что я не читала электронные письма или веб-сайт… но, как уже отмечалось выше, ни в электронных письмах, ни при бронировании нет упоминания о свадьбах. Потребовалось несколько писем, чтобы они прочитали и приняли это как данность. Предложение и трата времени на обоснование 20%-ной скидки вместо того, чтобы разобраться в жалобе клиента и понять ее суть, говорит само за себя. (Это часть Latona Leisure Group, поэтому вы получите такое же плохое обслуживание в любом из этих отелей, если что-то пойдет не так. )
Да, отель обветшал, он определенно не «живет в роскоши», и этого самого по себе достаточно, чтобы у некоторых возникли нарекания, но если вы не можете нормально выспаться в отеле, что, в конце концов, является его основной целью, потому что мероприятия не организуются, то они действительно провалили свою работу на самом базовом уровне.
Прекрасные виды, но, пожалуйста, остановитесь где-нибудь в другом месте!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель рекламируется как спа-отель, что само по себе подразумевает место для отдыха. Кроме того, на странице бронирования BW обещают, что вы сможете «насладиться выходными, полными отдыха», и «жить в роскоши… так что расслабьтесь и отдохните». Но этого НЕЛЬЗЯ делать в этом отеле, если там проводится свадьба, и более того (как признает сам отель), они не указывают, что мероприятие будет проходить в то время, когда вы планируете там остановиться, или даже что оно МОЖЕТ быть. В их электронном письме вообще нет упоминания о свадьбах. (И прежде чем отель ответит: «Это есть на сайте», — если вы бронируете номер через веб-страницу BW с мобильного телефона, вы можете забронировать номер и нигде не увидите ни слова о «свадьбе». ) Это не первый негативный отзыв о свадебном торжестве в этом отеле, и он не будет последним. (Вспомните апрель/май этого года, когда отель признал наличие проблемы, сказал, что «поделится информацией для рассмотрения» с администрацией отеля, но, очевидно, этого не сделал, так как у меня был аналогичный опыт. ) Я также ожидаю потенциально агрессивной реакции от руководства отеля, поскольку, похоже, им не нравятся негативные отзывы.
Некоторые другие ответы по поводу отзывов с 1 баллом, я думаю, тоже говорят о многом. Гости свадьбы монополизируют ресторан, бар и открытую площадку, поскольку у них нет собственной охраняемой зоны (говоря об «охраняемой» зоне, я не видел ни одного сотрудника, который бы занимался организацией вечеринки за те несколько часов, что я наблюдал за мероприятием). Шум из места проведения мероприятия доносится до номеров, и после мероприятия шум продолжался до 2 часов ночи. По всей видимости, дежурил ночной портье (нам сказали, что номера освобождаются к 22:00), но портье явно не проверил, вернулись ли свадебные гости в свои номера, или просто позволил им сидеть в маленьком дворике до 1:00 ночи прямо перед спальнями, издавая очень громкий, пьяный шум… Ах да, внутренние телефоны не работают, чтобы связаться с ресепшеном, как я выяснила, когда в номере не оставили чистые полотенца. (Это вовсе не претензия к свадьбе, я уверена, что отель «продал» им совершенно противоположный опыт тому, что рекламировалось для обычных гостей. )
Ответ от гостиничной группы был крайне разочаровывающим. Они не прислушались к поднятым проблемам и сразу же перешли в оборону, пытаясь свалить вину на меня за то, что я не читала электронные письма или веб-сайт… но, как уже отмечалось выше, ни в электронных письмах, ни при бронировании нет упоминания о свадьбах. Потребовалось несколько писем, чтобы они прочитали и приняли это как данность. Предложение и трата времени на обоснование 20%-ной скидки вместо того, чтобы разобраться в жалобе клиента и понять ее суть, говорит само за себя. (Это часть Latona Leisure Group, поэтому вы получите такое же плохое обслуживание в любом из этих отелей, если что-то пойдет не так. )
Да, отель обветшал, он определенно не «живет в роскоши», и этого самого по себе достаточно, чтобы у некоторых возникли нарекания, но если вы не можете нормально выспаться в отеле, что, в конце концов, является его основной целью, потому что мероприятия не организуются, то они действительно провалили свою работу на самом базовом уровне.
Прекрасные виды, но, пожалуйста, остановитесь где-нибудь в другом месте!