Отзыв об отеле The Walnut Tree Hotel

Мой муж забронировал для нас номер на выходные в ноябре, чтобы посмотреть карнавал. Мы приехали в пятницу, нам предложили напитки и канапе, которые были хороши, а затем мы очень приятно поужинали. В субботу мы с мужем отправились на прогулку, вернувшись вовремя, чтобы поесть в буфете и подготовиться к карнавалу. Когда мы вошли в отель, спускаясь по небольшому склону, мой муж, у которого ограниченная подвижность и который пользуется двумя тростями, зацепил одну из своих тростей за коврик. Это привело к падению и серьезной травме головы. Персонал отеля отреагировал очень хорошо, вызвал скорую помощь, оставался с нами до их прибытия и делал все возможное, чтобы помочь. Затем нам пришлось поехать в больницу, где моему мужу наложили 18 швов на голову, и в итоге мы покинули больницу в 9 вечера, что означало, что мы не смогли вернуться в отель и пропустили карнавал, поэтому поехали домой. На следующий день я вернулась в отель, чтобы забрать наши вещи. Это было очень обидно, так как выходные были довольно дорогими, но мы с нетерпением ждали этих выходных и возможности посмотреть карнавал. Я уже обращалась к руководству отеля с просьбой вернуть нам деньги, так как мы пропустили два приема пищи и ночлег. Однако ответа от них мы так и не получили, и мне кажется, что они игнорируют мою просьбу. В целом, персонал был отзывчивым и вежливым. Номер был чистым и аккуратным, хотя и нуждался в небольшом обновлении. Еда была вкусной и подавалась горячей.
Что меня разочаровало, так это то, что руководство, похоже, игнорировало любые просьбы обсудить возврат денег за пропущенный день.