Отзыв об отеле Premier Inn Bridgwater Gateway (m5, J24) 3*

Мы остановились здесь на одну ночь перед важными обследованиями наших двух маленьких сыновей на предмет особых образовательных потребностей, и, к сожалению, впечатления оказались очень разочаровывающими.
После поездки на 200 миль мы прибыли около 22:30 и воспользовались системой самостоятельной регистрации, которая была быстрой и простой. Однако с момента регистрации до прибытия в номер мы не увидели ни одного сотрудника.
Семейный номер был подготовлен ненадлежащим образом. Была заправлена ​​только основная двуспальная кровать. Диван-кровать и раскладная кровать не были подготовлены, несмотря на то, что номер был забронирован для семьи из четырех человек. Поэтому нам пришлось самим заправлять обе кровати поздно вечером.
Постельное белье было оставлено под кроватью в пакетах для уборки. Подушки и одеяла были без чехлов, а одно из одеял выглядело испачканным. Также не было достаточно полотенец и постельного белья для нашей семьи. В результате никто из нас не выспался как следует перед важным днем.
В целом номер был чистым, но недостаточная подготовка была неприемлемой и оставила у нас ощущение, что элементарные проверки уборки были пропущены.
Завтрак был средним. Сотрудник, встречавший гостей, был дружелюбным и услужливым, особенно когда обсуждал аллергию нашего сына на яйца и объяснял, что при необходимости можно приготовить свежую еду. Однако некоторые продукты закончились или, похоже, долго лежали без дела, и мы услышали, как сотрудник кухни жаловался на то, что гости берут слишком много еды и запасы заканчиваются.
После нашего пребывания я подала официальную жалобу в Premier Inn. К их чести, они признали, что подготовка номера не соответствовала их ожиданиям, и признали, что обслуживание было неудовлетворительным. Однако они отказались от каких-либо жестов доброй воли или компенсации, поскольку о проблемах не сообщалось во время пребывания.
Больше всего меня разочаровало в этом ответе то, что он не учитывал практическую реальность нашей ситуации, несмотря на проблемы, которые мы поднимали с ними по электронной почте.
Я понимаю, что отель заявляет о наличии помощи, но как гость, я должна понимать, насколько эта помощь была реально доступна, когда она потребовалась.
К сожалению, то, что должно было стать простой ночевкой перед важным днем, обернулось излишним стрессом. Признание проблем было оценено по достоинству, но в целом подход к рассмотрению жалобы оставил у нас ощущение, что качество обслуживания клиентов важнее соблюдения правил, и в будущем мы будем рассматривать другие варианты размещения вместо Premier Inn.