Отзыв об отеле Royal Hotel 3*

Как и многие потенциальные гости, мы выбрали отель Royal Hotel из-за отличных отзывов и превосходного расположения напротив станции Bath Spa. В этих двух пунктах отзывы оказались верны. Персонал был вежливым, а расположение просто идеальным.
К сожалению, отзывы не подготовили нас к тому, что нас ждет во время жары.
После целого дня, проведенного за осмотром прекрасного города Бат, мы поднялись на два лестничных пролета, потому что лифт не работал, и открыли дверь в спальню, где температура приближалась к 30°C. В 23:30 наш собственный термометр все еще показывал 29°C, несмотря на то, что температура на улице упала примерно до 25°C. Я прилагаю фотографии температуры в номере и неработающего лифта.
В номере не было кондиционера. Стандартное обеспечение отеля включало один вентилятор и одну бутылку воды на номер. Не было холодильника для охлаждения напитков, не предлагалось льда, не было никаких советов о том, как справиться с жарой, и не было никаких указаний на то, что гостям, проживающим в самых жарких номерах, отдается приоритет при предоставлении альтернативных вариантов. В конце концов нам удалось раздобыть второй вентилятор, но это мало помогло. Хотя в номере было два окна, открыть можно было только одно, и то совсем чуть-чуть. Другое оставалось закрытым, обеспечивая очень слабую вентиляцию. Я прилагаю фотографию. Спать было крайне сложно.
Никто не ожидает, что в викторианском отеле, являющемся памятником архитектуры II категории, вдруг появится кондиционер. Однако, когда вы платите около 200 фунтов стерлингов за ночь, комфортный сон — вполне разумное ожидание. Отели не могут контролировать погоду, но они могут контролировать свою подготовку к ней. Два вентилятора в каждом номере во время жары, дополнительная бутилированная вода, лед по запросу и простые советы при регистрации — все это стоило бы совсем недорого, но действительно улучшило бы ситуацию.
Другие аспекты номера также указывали на то, что техническое обслуживание и комфорт гостей не были приоритетом. Вместо нормального шкафа были только настенные крючки для одежды, гладильная доска была в пятнах и сильно изношена, и, несмотря на исключительную температуру, была предоставлена ​​только одна бутылка бесплатной воды. Я прилагаю фотографии каждого из этих недостатков.
Wi-Fi в отеле также стал разочарованием. Хотя скорость загрузки казалась приемлемой, скорость выгрузки составила всего 0, 11 Мбит/с, с пингом 1408 мс и джиттером 518 мс. На практике это было практически непригодно для использования, в то время как мое мобильное интернет-соединение показало гораздо лучшие результаты. Результаты теста скорости прилагаются.
Перед написанием этого отзыва я прочитал несколько ответов отеля на предыдущие жалобы гостей. Повторяющейся темой, казалось, было объяснение того, что гость мог бы сделать по-другому или почему проблема на самом деле не является ответственностью отеля. Подозреваю, что этот отзыв может получить аналогичный ответ, поэтому позвольте мне избавить всех от лишних хлопот. Да, мы открыли окно, которое можно было открыть. Да, мы закрыли шторы. Да, мы расположили вентиляторы максимально эффективно. Да, мы пили много воды. Ничто из этого не изменило того факта, что в номере поздно ночью температура оставалась на уровне 29°C.
Этот отзыв не является критикой персонала, который был вежлив на протяжении всего времени и делал все, что мог. Это критика отеля, который, похоже, не был готов к погоде, прогнозировавшейся за несколько дней, и чьи удобства не соответствовали стандартам, ожидаемым за такую ​​цену.
Бат — прекрасный город. К сожалению, наше самое яркое воспоминание об отеле Royal Hotel будет связано не с его превосходным расположением. Оно будет связано с бессонницей в номере, где в 23:30 всё ещё было 29°C, без кондиционера, с неэффективной вентиляцией, неработающим Wi-Fi и сломанным лифтом, и с вопросом, как после оплаты около 200 фунтов стерлингов за ночь хороший ночной сон стал чем-то недостижимым.