Отзыв об отеле Henrietta House, a member of Radisson Individuals 4*

Мы заселились в номер и сразу же были разочарованы его состоянием. Номер выглядел устаревшим и явно нуждался в ремонте. Люстра была сильно покрыта пылью, ковер был в пятнах, а ванная комната, похоже, не была убрана должным образом. Кроме того, крючки для полотенец были расшатаны и отваливались от стены, окна были грязными, а прикроватные тумбочки имели значительные следы износа и повреждения от воды. В целом, создавалось впечатление, что за номером долгое время не ухаживали, и он значительно не соответствовал нашим ожиданиям.
После того, как мы высказали свои претензии сотрудникам ресепшена, они профессионально отреагировали и любезно организовали нам переселение в другой номер. Хотя новый номер тоже выглядел несколько обветшалым, он, по крайней мере, был чистым и выглядел заметно лучше. Персонал также предложил нам два бесплатных напитка в баре в знак доброй воли, что мы оценили. Однако мы решили отказаться от предложения, поскольку наши претензии касались в первую очередь состояния номера, а не требования компенсации, и мы не хотели создавать дополнительные неудобства для персонала. Как человек, работающий с сотнями отелей и тесно сотрудничающий со многими отельерами Radisson, я хорошо понимаю стандарты, обычно ассоциирующиеся с этим брендом и рынком четырехзвездочных отелей в целом. К сожалению, этот опыт негативно повлиял на мое восприятие отеля и, в некоторой степени, всей группы в целом. Учитывая установленную цену и ожидания, которые, естественно, сопровождают отели под брендом Radisson, уровень предоставленного нам размещения значительно ниже того, что большинство гостей могли бы разумно ожидать от четырехзвездочного отеля. Хотя персонал профессионально справился с ситуацией, общее состояние отеля не отражает качество, стабильность и внимание к деталям, которыми обычно славится этот бренд.