Отзыв об отеле Mercure Nottingham Sherwood 4*

Мы останавливались там много раз за эти годы и всегда находили это место отличным соотношением цены и качества, с исключительным сервисом и хорошими удобствами. Однако на этот раз нас ждал неприятный сюрприз при заселении.
В отеле было очень многолюдно (позже мы узнали, что вечером в городе проходил концерт группы Madness), и, поскольку в новой зоне ресепшена было очень тесно, мы решили выпить.
За барной стойкой работал один человек, который также обслуживал ресторан и готовил коктейли и другие напитки для бара на нижнем этаже. Другой гость рассказал нам, что ждал обслуживания 30 минут, и что гостям приходилось указывать персоналу, какие ингредиенты добавлять в коктейли. Через 35 минут мы получили свои напитки, при этом персонал никак с нами не взаимодействовал. Ни извинений, ни объяснений, ничего. Учитывая, что отель был практически полностью забронирован, наличие одного сотрудника, обслуживающего ресторан, бар и бар на нижнем этаже, казалось одновременно жестоким по отношению к сотруднику и очень неудобным для платящих гостей. Мы отказались от мысли заказать что-нибудь поесть в отеле.
После заселения в наш крошечный номер (работал только один лифт, который, казалось, без всякой причины поднимался и спускался по этажам, из-за чего поездка занимала целую вечность), мы решили включить отопление. Система отопления/кондиционирования работала так громко во всех режимах, что создавалось ощущение, будто мы взлетаем на биплане с местного аэропорта. Я пошла мыть руки – сливное отверстие в раковине было забито, поэтому потребовалось 5 минут, чтобы слить воду. Другие гости рассказывали нам о сломанных телевизорах в своих номерах и о таких же невероятно шумных системах отопления. Каждый гость, которого мы встречали, будь то в лифте, разделяя с нами бессмысленную поездку вверх-вниз-и снова вверх, или стоя в очереди на ресепшене, или пытаясь купить напиток в баре, рассказывал свою историю о том, насколько ужасным был для них этот отель.
Мы решили поплавать (и хорошенько отдохнуть в джакузи – одна из причин, почему я всегда бронирую этот отель, это его хорошие удобства и джакузи), чтобы попытаться расслабиться. При заселении администратор спросил, будем ли мы пользоваться зонами отдыха – было бы полезно, если бы нас предупредили об этом сразу, что джакузи «закрыто на уборку». Оно оставалось «закрыто на уборку» до нашего выезда на следующий день. Прочитав другие отзывы (к сожалению, слишком поздно для нас! ), мы увидели, что джакузи было закрыто уже много недель.
Некоторые средства были потрачены на косметический ремонт отеля – гораздо лучше было бы потратить их на обучение персонала навыкам обслуживания клиентов, на увеличение штата сотрудников и на базовое техническое обслуживание здания. Один лифт не работал (можете себе представить хаос, когда около 40 гостей заселились и попытались воспользоваться лифтом в свои номера, имея в распоряжении только один работающий лифт, который беспорядочно перемещался между этажами). Новая зона ресепшена очень маленькая по сравнению с прежней, из-за чего было невозможно куда-либо добраться, не спотыкаясь о чемоданы и не прося людей отойти в сторону.
Я уверена, что персонал старался изо всех сил (их было недостаточно), но мы обнаружили, что они совершенно равнодушны, неразговорчивы и временами довольно угрюмы, несмотря на наши попытки проявить к ним сочувствие. Однажды, когда мы стояли в очереди на лифт с 3-го этажа, две горничные протиснулись мимо нас, неся простыни и полотенца. Одна из них так сильно толкнула меня локтем, что меня развернуло – она даже не остановилась, чтобы извиниться. Казалось, нет смысла обращаться к персоналу отеля с жалобами на все это – на ресепшене постоянно была длинная очередь, и, учитывая другие взаимодействия во время нашего пребывания, мы почувствовали, что в этом мало смысла, поскольку персоналу было действительно все равно. Что угодно.
Мы заплатили 150 фунтов за одну ночь, плюс 12, 50 фунтов за парковку, и это не включало завтрак, так что это было недешево. Грустно писать такой негативный отзыв об отеле, который нам нравился много лет, но я честно не могу придумать ничего хорошего, и мы будем искать другое место для проживания во время наших регулярных поездок в Ноттингем.