Отзыв об отеле Mercure Nottingham Sherwood 4*

Я останавливалась в этом отеле на две ночи с матерью, которая была моей сиделкой. Мы жили в номере 150, который был приспособлен для меня как пользователя инвалидной коляски.
Когда мы заселились, в номере чувствовался слабый запах сырости, но он был не настолько сильным, чтобы пытаться поменять номер, особенно учитывая, что альтернативные номера для людей с ограниченными возможностями встречаются редко.
В номере было очень холодно, когда мы заселились, и я могу только предположить, что окна были открыты для проветривания. В номере был электрический обогреватель, и вскоре в номере стало комфортно. Мы определили источник сырости как потолок в ванной комнате, на котором были явные признаки сырости и плесень. Раковина в ванной также была сильно потрескавшейся.
Запах сырости был особенно сильным всякий раз, когда мы возвращались в номер. Однако, проведя в номере некоторое время, мы привыкли к запаху и поэтому постарались максимально использовать наше пребывание. Я собиралась оставить отзыв при выезде, однако в зоне ресепшена проходило какое-то мероприятие, и я смогла только сдать ключи, не стоя в очень длинной очереди. По возвращении домой мой муж сразу заметил, что моя одежда пахнет сыростью. То же самое произошло и со всей одеждой, которую мы с мамой взяли с собой. Все пришлось стирать, даже чистую, неношеную одежду и зимние пальто.
Меня также разочаровал доступ к бассейну для инвалидных колясок. Мне приходилось просить на ресепшене, чтобы сотрудник проводил меня на улицу и к отелю, а затем через пожарную лестницу. Хотя весь персонал был вежлив и старался помочь, явно не хватало сотрудников, и на ресепшене всегда была очередь. Прелесть использования развлекательных услуг в отеле заключается в возможности завернуться в халат, а затем вернуться в теплый и просторный номер, чтобы высушиться и переодеться. Помимо присущей процессу доступа к бассейну неловкости, я очень чувствительна к холоду, и необходимость выходить на улицу после купания, чтобы вернуться в номер, помешала мне воспользоваться удобствами.
Некоторые сотрудники отеля, должно быть, знали о сырости, так как они знали, что нужно проветрить номер перед нашим приездом. Это явно неудовлетворительно. К счастью, мое состояние здоровья не влияет на дыхание, но номер мог быть опасен для человека с ослабленным дыханием. Необходимо расследовать и устранить причину сырости в номере 150, а затем отремонтировать ванную комнату. Им также необходимо информировать людей, интересующихся доступными номерами, об условиях доступа к бассейну до того, как они примут решение.
Меня особенно расстраивает, что, когда я отправила жалобу в отель по электронной почте, я не получила ответа. Я бы предпочла, чтобы отель принял меры для решения проблем, а не публиковал мои жалобы здесь. Однако, если они не хотят ничего менять, то других следует предупредить.