Отзыв об отеле Mama’s Inn Boutique Guest House 3*

Мы с женой уже бывали в Mama’s Inn, останавливались там ранее и остались довольны. К сожалению, наш последний визит в октябре 2025 года оставил нас глубоко разочарованными. С нас взяли 40 фунтов стерлингов за два парковочных места, хотя у нас была только одна машина. В электронном письме с подтверждением бронирования отеля было чётко указано «Парковочное место» в единственном числе. Когда мы спросили об этом в отеле, совладелица разозлилась и отказалась обсуждать это в разумной форме. Вместо того чтобы разобраться, она настаивала на том, что мы забронировали два места и не будет рассматривать возврат средств, хотя мы предоставили регистрационный номер только одного автомобиля, и на парковке было достаточно свободных мест. После проживания я подал жалобу и получил очень защитный ответ, в котором нас обвиняли в том, что мы не «исправили» бронирование, несмотря на то, что в их переписке не было никаких указаний на то, что два места были когда-либо подтверждены. Тон ответа был излишне пренебрежительным и не выдавал никакого чувства ответственности или заботы о клиентах.
Отдельно короткий разговор с той же (российской) владелицей стал неловким, когда она сделала непрошеное замечание о том, что «у нас никогда не будет номера в Киеве». Учитывая нынешнюю мировую обстановку, этот комментарий показался неуместным и неуместным в профессиональной обстановке гостеприимства.
То, что могло бы быть простым, дружелюбным решением, вместо этого обернулось демонстрацией плохого восстановления обслуживания, отсутствия эмпатии и непрофессиональной оборонительной позиции.
Обидно — номера креативные, но отношение руководства оставило нас нежеланными и неприятными.
Мы больше не вернёмся и надеемся, что этот отзыв побудит владельцев задуматься о том, как с большим изяществом и профессионализмом обрабатывать искренние отзывы клиентов.