Я был постоянным посетителем этого отеля. Приезжал как минимум два раза в неделю и обычно тратил около 40 фунтов стерлингов каждый раз.
В самом отеле хорошие удобства, но поведение менеджера полностью разочаровало. Однажды я заказал стейк (стоимостью более 45 фунтов стерлингов) и попросил приготовить его до средней прожарки. Когда его принесли, он был явно хорошо прожарен. Я вежливо подошел к бару и спросил: «Не могли бы вы заменить его, так как он скорее хорошо прожарен, чем средней прожарки? » От еды такой цены ожидаешь, что ее приготовят правильно.
Вместо того, чтобы просто исправить ситуацию, менеджер влетела в комнату, принесла тарелку вместе с официантом и начала читать мне нотации перед другими посетителями. Она сказала, что стейк приготовлен правильно, настаивала на моей ошибке и обещала заменить его, «но только в качестве одолжения». Она даже начала тыкать пальцами в стейк за столом, вместо того чтобы профессионально разобраться с ситуацией.
Сидевшие рядом гости были явно шокированы тем, как она со мной разговаривала, а один даже заметил: «Она что, правда только что с тобой так разговаривала? »
Позже я обратился к ней лично и спросил, почему она сочла нужным разговаривать со мной таким снисходительным тоном — как со школьником, — и вместо того, чтобы решить вопрос, она выставила меня за дверь.
Неудивительно, что отель с таким потенциалом продаётся. Хороший управляющий может поднять отель на новый уровень, но грубый и пренебрежительный — унизить его, и, к сожалению, именно это здесь и происходит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В самом отеле хорошие удобства, но поведение менеджера полностью разочаровало. Однажды я заказал стейк (стоимостью более 45 фунтов стерлингов) и попросил приготовить его до средней прожарки. Когда его принесли, он был явно хорошо прожарен. Я вежливо подошел к бару и спросил: «Не могли бы вы заменить его, так как он скорее хорошо прожарен, чем средней прожарки? » От еды такой цены ожидаешь, что ее приготовят правильно.
Вместо того, чтобы просто исправить ситуацию, менеджер влетела в комнату, принесла тарелку вместе с официантом и начала читать мне нотации перед другими посетителями. Она сказала, что стейк приготовлен правильно, настаивала на моей ошибке и обещала заменить его, «но только в качестве одолжения». Она даже начала тыкать пальцами в стейк за столом, вместо того чтобы профессионально разобраться с ситуацией.
Сидевшие рядом гости были явно шокированы тем, как она со мной разговаривала, а один даже заметил: «Она что, правда только что с тобой так разговаривала? »
Позже я обратился к ней лично и спросил, почему она сочла нужным разговаривать со мной таким снисходительным тоном — как со школьником, — и вместо того, чтобы решить вопрос, она выставила меня за дверь.
Неудивительно, что отель с таким потенциалом продаётся. Хороший управляющий может поднять отель на новый уровень, но грубый и пренебрежительный — унизить его, и, к сожалению, именно это здесь и происходит.