Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott Northampton 4*

Мы с женой недавно останавливались в этом отеле во время семейной свадьбы, и, к сожалению, впечатления оказались значительно ниже ожиданий для заведения такого размера и уровня.
Во-первых, отель не принимает наличные платежи. Для бизнеса такого масштаба это вызывает серьезные опасения по поводу операционной устойчивости. В случае сбоя системы неясно, как будут обрабатываться транзакции, что свидетельствует об отсутствии планирования на случай непредвиденных обстоятельств и подвергает как компанию, так и ее гостей ненужным неудобствам.
Во-вторых, гигиенические принадлежности в номерах вызывают сомнения. Одно и то же жидкое средство позиционируется как подходящее как для мытья рук, так и для мытья всего тела. Это вызывает обоснованные опасения по поводу гигиенических стандартов, особенно учитывая отсутствие указаний на антибактериальные свойства продукта. Гости не должны сомневаться в пригодности или безопасности основных гигиенических принадлежностей, а также чувствовать необходимость брать с собой собственные необходимые вещи.
Кроме того, противоскользящее покрытие в ванной комнате кажется неэффективным. Дважды я чуть не поскользнулся, пользуясь им. Функция безопасности, которая увеличивает, а не уменьшает риск, представляет собой серьезную проблему с точки зрения ответственности и должна быть пересмотрена в срочном порядке.
В отеле также наблюдались проблемы в эксплуатации. Диспенсеры с водой (газированной и негазированной) не обслуживались должным образом, один из вариантов был недоступен в течение длительного времени, и не было предпринято никаких видимых попыток оперативно решить проблему. Это негативно отражается на повседневном управлении и стандартах технического обслуживания.
Обслуживание завтраков было нечетким и непрофессиональным. Некоторые блюда из меню, такие как омлеты и яйца-пашот, не были указаны в меню, из-за чего гости не знали, что есть в наличии, если только случайно не видели, как другие заказывают эти блюда. Кроме того, подход к обслуживанию казался некомфортным; персонал внимательно наблюдал за гостями, пока они наливали себе еду, что отвлекало от того, что должно было быть спокойным обедом.
Изучив отзывы других гостей, становится очевидно, что эти проблемы не единичны. Похоже, существует более широкая проблема, связанная с контролем со стороны руководства и обучением персонала. Без существенного вмешательства подобные ситуации рискуют еще больше навредить репутации отеля.
В целом, этот опыт отражает недостатки в управлении, операционных стандартах и ​​обслуживании гостей. От отеля, работающего под известным брендом, ожидается значительно более высокий уровень профессионализма и внимания к деталям.