Отзыв об отеле The Crown Hotel

Мне всегда казалось, что это ТО САМОЕ место в Уэллсе, где стоит остановиться, но обслуживание в этот раз было просто отвратительным. Даже забронировать номер оказалось тяжким испытанием. У нас собака, поэтому пришлось звонить, чтобы забронировать. Потребовалось три звонка и два голосовых сообщения, прежде чем нам перезвонили. Мы не получили подтверждения по электронной почте, но я не заметила этого, пока не приехала и не стала узнавать время заезда. Именно тогда я почувствовала, что всё идёт не так.
При регистрации не оказалось бронирования. К счастью, наш номер был свободен, и девушка на стойке регистрации сказала, что мы забронированы на понедельник, день нашего отъезда.
Мы хотели забронировать столик на ужин, поэтому позвонили на ресепшен, но ответа не было. Я оставила телефон звонить целых две минуты, прежде чем он отключился. В итоге мы пошли на ресепшен, чтобы забронировать. Ничего особенного, но кто вообще отвечает на эти звонки?!
За завтраком никто не может вас посадить, так что вы сами выбираете себе место. Уезжая, мы оставили ключ на ресепшене. Прошло около часа, и мы уже ехали домой на машине, и нам позвонили: «Вы уехали, не оплатив номер», как будто мы какие-то воры, устроившие ночной перелёт. Я сказал ей (Харли), что мы оплатили полную стоимость картой при бронировании. Её ответ должен был быть таким: «Мне очень жаль, не могли бы вы проверить сумму списания и перезвонить мне, когда вам будет удобно, поскольку в наших записях указан остаток». Вместо этого мы услышали: «Я просто выполняю свою работу, а вы уехали, не оплатив остаток».
При бронировании мы узнали, что с вас списали полную стоимость, и, поскольку я не получил подтверждения, я не смог проверить ни дату заезда, ни дату. Да, наверное, стоило проверить выписку по кредитной карте, но я этого не сделал. Всё равно нет оправдания такому отвратительному отношению, о котором, как я заметил, Харли уже упоминала в нескольких других отзывах. Жаль, что это место, похоже, теперь не заботится об обслуживании. В Уэллсе так много посетителей, что им нет нужды беспокоиться об обслуживании, люди всё равно будут ходить. Мы больше не остановимся в The Crown.