Мы забронировали столик в ресторане The Ram в Тиветшолле на субботний вечер.
Наша официантка была превосходна на протяжении всего ужина. Она была вежлива, услужлива и делала все возможное, чтобы угодить моему партнеру, который не любит соусы карри и острые приправы, которые присутствуют во многих блюдах. К ней действительно нельзя было придраться.
К сожалению, еда и то, как была рассмотрена наша жалоба, полностью затмили хорошее обслуживание.
Я заказала краба с морскими травами на крампете (6 фунтов). Крампет был очень сухим, но все еще съедобным. Фокачча моего партнера (5 фунтов за четыре ломтика) включала один черствый ломтик.
На основное блюдо мой партнер заказал рыбу с картофелем фри без соуса карри, картофеля фри и горошка, заменив их салатом (20 фунтов). Кляр был хрустящим, но жирным, рыба была мягкой и в основном несъедобной, а замененный салат состоял только из листьев салата с небольшим количеством заправки. Мой бургер (20, 50 фунтов) подали в пересушенной, сухой булочке, и хотя мне сказали, что картошка фри не была приправлена, она уже была посолена.
Я не жаловалась на закуску или бургер, потому что, хотя они и были разочарованием, они все же были съедобными. Единственная еда, на которую мы жаловались во время ужина, была рыба моего партнера. Черствую фокаччу упомянули только тогда, когда принесли счет, потому что мы посчитали, что не должны платить полную цену, если часть ее была черствой.
Также вокруг нашего стола была серьезная проблема с мухами.
Один из партнеров, Сэм, подошел, чтобы обсудить рыбу. Он согласился убрать ее из счета и предложил готовить блюда по-другому, если мы будем предупреждать об этом в будущем, что я оценила. Однако затем разговор стал снисходительным, с объяснениями о том, как работают рестораны, и комментариями, критикующими другие местные рестораны.
Когда мой партнер спросил, можно ли убрать черствую фокаччу из счета, отношение Сэма тут же изменилось. Нам сказали: «Это не ваше дело, и я не буду возвращать деньги». Разговор перерос в конфронтацию, и в конце концов нам сказали, что мы больше здесь нежеланны.
Чтобы избежать дальнейших споров, я оплатил счет, не проверяя его.
Позже вечером я обнаружил, что с нас взяли плату за пинту английского лагера (5, 80 фунтов стерлингов) и коктейль Malfy Con Arancia Blood Orange (8, 40 фунтов стерлингов), ни один из которых мы не заказывали и не получали.
Мы несколько раз связывались с рестораном. Обещанный обратный звонок от владельца так и не состоялся. Один звонок закончился после того, как меня оставили на линии на шесть минут, и когда я наконец поговорил с владельцем, я вежливо объяснил, что просто хочу вернуть деньги за напитки, которые мы не получили. Вместо этого меня назвали лжецом, оскорбили и отказали в возврате денег, после чего он повесил трубку! Разговор закончился.
Позже я вернулся в ресторан, чтобы попытаться решить этот вопрос лично. Владелец заведения разволновался и начал неоднократно угрожать мне, оскорблять, ругаться и угрожать физическим выдворением. Я ответил ему тем же. Я не горжусь этим, но это произошло после продолжительной перепалки. Полиция прибыла после того, как ресторан вызвал их. Они подтвердили, что это гражданский спор, и попросили меня уйти, что я и сделал добровольно после спокойной и вежливой беседы с ними и по их просьбе.
С тех пор владелец публично заявил, что не верит в ошибку в выставленном счете, и поблагодарил полицию за мое «быстрое удаление». Это не отражает моего опыта. Меня не выдворяла полиция; я ушел добровольно, когда меня попросил офицер.
На самом деле дело было не в 14, 20 фунтах. Если бы мне просто вернули деньги за неправильно приготовленные напитки, когда я впервые связался с рестораном, на этом бы все и закончилось.
Мой совет всем посетителям прост: внимательно проверяйте свой счет перед оплатой, и если вам нужно подать жалобу, будьте готовы к тому, как это может быть рассмотрено.
Вас будут оскорблять, ругать и угрожать!
Мы не первые, если вы почитаете отзывы, и я уверен, что мы не последние! Больше людей должны противостоять таким владельцам, они не заслуживают того, чтобы вы были их клиентами.
Спасибо, Сэм, за ответ.
Не могли бы вы теперь ответить правдой, а не всей этой выдуманной ерундой?
Буду очень признателен.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша официантка была превосходна на протяжении всего ужина. Она была вежлива, услужлива и делала все возможное, чтобы угодить моему партнеру, который не любит соусы карри и острые приправы, которые присутствуют во многих блюдах. К ней действительно нельзя было придраться.
К сожалению, еда и то, как была рассмотрена наша жалоба, полностью затмили хорошее обслуживание.
Я заказала краба с морскими травами на крампете (6 фунтов). Крампет был очень сухим, но все еще съедобным. Фокачча моего партнера (5 фунтов за четыре ломтика) включала один черствый ломтик.
На основное блюдо мой партнер заказал рыбу с картофелем фри без соуса карри, картофеля фри и горошка, заменив их салатом (20 фунтов). Кляр был хрустящим, но жирным, рыба была мягкой и в основном несъедобной, а замененный салат состоял только из листьев салата с небольшим количеством заправки. Мой бургер (20, 50 фунтов) подали в пересушенной, сухой булочке, и хотя мне сказали, что картошка фри не была приправлена, она уже была посолена.
Я не жаловалась на закуску или бургер, потому что, хотя они и были разочарованием, они все же были съедобными. Единственная еда, на которую мы жаловались во время ужина, была рыба моего партнера. Черствую фокаччу упомянули только тогда, когда принесли счет, потому что мы посчитали, что не должны платить полную цену, если часть ее была черствой.
Также вокруг нашего стола была серьезная проблема с мухами.
Один из партнеров, Сэм, подошел, чтобы обсудить рыбу. Он согласился убрать ее из счета и предложил готовить блюда по-другому, если мы будем предупреждать об этом в будущем, что я оценила. Однако затем разговор стал снисходительным, с объяснениями о том, как работают рестораны, и комментариями, критикующими другие местные рестораны.
Когда мой партнер спросил, можно ли убрать черствую фокаччу из счета, отношение Сэма тут же изменилось. Нам сказали: «Это не ваше дело, и я не буду возвращать деньги». Разговор перерос в конфронтацию, и в конце концов нам сказали, что мы больше здесь нежеланны.
Чтобы избежать дальнейших споров, я оплатил счет, не проверяя его.
Позже вечером я обнаружил, что с нас взяли плату за пинту английского лагера (5, 80 фунтов стерлингов) и коктейль Malfy Con Arancia Blood Orange (8, 40 фунтов стерлингов), ни один из которых мы не заказывали и не получали.
Мы несколько раз связывались с рестораном. Обещанный обратный звонок от владельца так и не состоялся. Один звонок закончился после того, как меня оставили на линии на шесть минут, и когда я наконец поговорил с владельцем, я вежливо объяснил, что просто хочу вернуть деньги за напитки, которые мы не получили. Вместо этого меня назвали лжецом, оскорбили и отказали в возврате денег, после чего он повесил трубку! Разговор закончился.
Позже я вернулся в ресторан, чтобы попытаться решить этот вопрос лично. Владелец заведения разволновался и начал неоднократно угрожать мне, оскорблять, ругаться и угрожать физическим выдворением. Я ответил ему тем же. Я не горжусь этим, но это произошло после продолжительной перепалки. Полиция прибыла после того, как ресторан вызвал их. Они подтвердили, что это гражданский спор, и попросили меня уйти, что я и сделал добровольно после спокойной и вежливой беседы с ними и по их просьбе.
С тех пор владелец публично заявил, что не верит в ошибку в выставленном счете, и поблагодарил полицию за мое «быстрое удаление». Это не отражает моего опыта. Меня не выдворяла полиция; я ушел добровольно, когда меня попросил офицер.
На самом деле дело было не в 14, 20 фунтах. Если бы мне просто вернули деньги за неправильно приготовленные напитки, когда я впервые связался с рестораном, на этом бы все и закончилось.
Мой совет всем посетителям прост: внимательно проверяйте свой счет перед оплатой, и если вам нужно подать жалобу, будьте готовы к тому, как это может быть рассмотрено.
Вас будут оскорблять, ругать и угрожать!
Мы не первые, если вы почитаете отзывы, и я уверен, что мы не последние! Больше людей должны противостоять таким владельцам, они не заслуживают того, чтобы вы были их клиентами.
Спасибо, Сэм, за ответ.
Не могли бы вы теперь ответить правдой, а не всей этой выдуманной ерундой?
Буду очень признателен.
С уважением.