Я не люблю писать негативные отзывы, но этот визит был катастрофой.
Мы приехали, и нам сказали, что бар и ресторан закрыты из-за частной вечеринки.
Мы пошли поужинать и вернулись в холодный зал. Моя жена пошла на ресепшн, и ей сказали, что пришлют обогреватель, как только выключится отопление. Спустя более получаса обогреватель так и не привезли, поэтому я спустился за ним. На ресепшене и в баре не было персонала, поэтому я пошел в ресторан, где проходила частная вечеринка. Я спросил про обогреватель, и мне сказали, что мне придется подождать, так как они заняты обслуживанием. Я вежливо объяснил, что в зале холодно, и что обогреватель привезут в кратчайшие сроки, и после того, как нам подали еще одно блюдо, кто-то вышел и нашел мне обогреватель. К этому моменту я уже чувствовала себя скорее человеком второго сорта, чем ценным клиентом.
Обогреватель работал достаточно хорошо, но отдельная ванная комната оставалась неотапливаемой вечером.
Эта проблема была упомянута предыдущим рецензентом на TripAdvisor, но, очевидно, не была решена.
По возвращении домой я написала в отель по поводу обеих проблем, предложила частичный возврат средств, но мне сказали, что ресторан закрыт каждый четверг, и это было четко указано на сайте и в подтверждающих электронных письмах. Это было не так, и у меня есть скриншоты сайта и записи нашей переписки, подтверждающие это. Я написала еще раз, но это письмо было проигнорировано.
Наша жалоба тогда и мое второе письмо были просто отклонены, и мы чувствуем себя недооцененными как клиенты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали, и нам сказали, что бар и ресторан закрыты из-за частной вечеринки.
Мы пошли поужинать и вернулись в холодный зал. Моя жена пошла на ресепшн, и ей сказали, что пришлют обогреватель, как только выключится отопление. Спустя более получаса обогреватель так и не привезли, поэтому я спустился за ним. На ресепшене и в баре не было персонала, поэтому я пошел в ресторан, где проходила частная вечеринка. Я спросил про обогреватель, и мне сказали, что мне придется подождать, так как они заняты обслуживанием. Я вежливо объяснил, что в зале холодно, и что обогреватель привезут в кратчайшие сроки, и после того, как нам подали еще одно блюдо, кто-то вышел и нашел мне обогреватель. К этому моменту я уже чувствовала себя скорее человеком второго сорта, чем ценным клиентом.
Обогреватель работал достаточно хорошо, но отдельная ванная комната оставалась неотапливаемой вечером.
Эта проблема была упомянута предыдущим рецензентом на TripAdvisor, но, очевидно, не была решена.
По возвращении домой я написала в отель по поводу обеих проблем, предложила частичный возврат средств, но мне сказали, что ресторан закрыт каждый четверг, и это было четко указано на сайте и в подтверждающих электронных письмах. Это было не так, и у меня есть скриншоты сайта и записи нашей переписки, подтверждающие это. Я написала еще раз, но это письмо было проигнорировано.
Наша жалоба тогда и мое второе письмо были просто отклонены, и мы чувствуем себя недооцененными как клиенты.