Это была наша 47-я годовщина свадьбы, и мы забронировали великолепное дегустационное меню в этом прекрасном отеле. Мы останавливались там уже 4 раза и нам очень понравилось. Однако, по-видимому, на ресепшене допустили ошибку, сообщив нам, что бронирование столика на ужин было на 20:00 — мы с мужем это слышали, хотя нам показалось, что уже поздно, но отель был полностью заполнен. Время для дегустационного меню назначается отдельно, бронировать его самостоятельно не нужно.
Что произошло позже, в 19:00? Молодой человек очень громко постучал в нашу дверь. Открыв её, он сказал, что мы пропустили назначенное время ужина, и поэтому они не могут подать нам блюдо, которое мы специально забронировали за 110 фунтов стерлингов с человека. Затем он успокоился, когда мы объяснили ситуацию, и понял, что это была их ошибка во времени, а не наша. Оказывается, по этому дегустационному меню нужно было сесть за стол не позднее 19:00.
В любом случае, через 5 минут мы сразу же спустились в бар, где находился менеджер ресторана, чтобы он мог разобраться с проблемой. Его ответ был неприемлемым, он нам не поверил. Он заявил, что позвонит женщине, которая, как мы сказали, дала нам время, и которая является его начальницей, и она никогда не совершала подобных ошибок, сказал он. Также он сказал, что работает там более двух лет, и ничего подобного никогда не случалось. Что за «никогда» — бронь на ужин с опозданием. В его защиту можно сказать, что он был очень сильно взволнован, так как ресторан был полностью забронирован.
Затем мы ждали в баре до 19:45, и наконец он посадил нас за наш столик. Шеф-повар и персонал были великолепны и сделали все возможное, чтобы наш ужин в честь годовщины стал особенным.
Однако его поведение по отношению к клиенту было худшим из всех, с которыми мы когда-либо сталкивались. Очень жаль, так как отель принадлежит прекрасной паре, а еда исключительная, нам очень понравилось там останавливаться, но, к сожалению, мы больше туда не вернемся. Администратор допустил ошибку, а кто не допускает ошибок в оживленном отеле, но то, как этот сотрудник отреагировал на ситуацию, говорит о многом. Конечно, это не обвинение нас, когда ошибка на стороне отеля. Это прекрасный отель, и его стоит посетить. Надеюсь, это был лишь единичный случай в очень оживленный вечер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что произошло позже, в 19:00? Молодой человек очень громко постучал в нашу дверь. Открыв её, он сказал, что мы пропустили назначенное время ужина, и поэтому они не могут подать нам блюдо, которое мы специально забронировали за 110 фунтов стерлингов с человека. Затем он успокоился, когда мы объяснили ситуацию, и понял, что это была их ошибка во времени, а не наша. Оказывается, по этому дегустационному меню нужно было сесть за стол не позднее 19:00.
В любом случае, через 5 минут мы сразу же спустились в бар, где находился менеджер ресторана, чтобы он мог разобраться с проблемой. Его ответ был неприемлемым, он нам не поверил. Он заявил, что позвонит женщине, которая, как мы сказали, дала нам время, и которая является его начальницей, и она никогда не совершала подобных ошибок, сказал он. Также он сказал, что работает там более двух лет, и ничего подобного никогда не случалось. Что за «никогда» — бронь на ужин с опозданием. В его защиту можно сказать, что он был очень сильно взволнован, так как ресторан был полностью забронирован.
Затем мы ждали в баре до 19:45, и наконец он посадил нас за наш столик. Шеф-повар и персонал были великолепны и сделали все возможное, чтобы наш ужин в честь годовщины стал особенным.
Однако его поведение по отношению к клиенту было худшим из всех, с которыми мы когда-либо сталкивались. Очень жаль, так как отель принадлежит прекрасной паре, а еда исключительная, нам очень понравилось там останавливаться, но, к сожалению, мы больше туда не вернемся. Администратор допустил ошибку, а кто не допускает ошибок в оживленном отеле, но то, как этот сотрудник отреагировал на ситуацию, говорит о многом. Конечно, это не обвинение нас, когда ошибка на стороне отеля. Это прекрасный отель, и его стоит посетить. Надеюсь, это был лишь единичный случай в очень оживленный вечер.