В ответ на комментарий владельцев:
Мы разочарованы тем, что ваш ответ сосредоточился на оправданиях, а не на описанной нами ситуации.
Хотя двое из нашей компании прибыли позже, мы ясно дали понять при заказе, что не будем их ждать, и наши блюда были заказаны задолго до их прибытия. Тот факт, что все блюда принесли одновременно, подчеркивает длительное ожидание, которое нам пришлось пережить.
Мы поделились своим отзывом добросовестно, надеясь, что он будет воспринят конструктивно. Перекладывание вины на клиентов не решает основных проблем, и мы надеемся, что вы обдумаете, как была урегулирована эта ситуация, на благо будущих посетителей.
——————————————————————————
Это наш второй визит в Kirkfield, и первый был исключительным. У нас есть член семьи, которому требуется особый уход, и мы были поражены как вниманием и обслуживанием, так и прекрасной едой во время нашего первого визита, поэтому мы просто обязаны были вернуться (обычно трудно удовлетворить все эти потребности! ). Мы с нетерпением ждали возможности вернуться, чтобы отпраздновать семейный день рождения, но, к сожалению, второй визит оказался не таким удачным. Мы приехали в 17:20 и рассчитывали уйти в течение 90 минут. Заказ групповых блюд занял немного больше времени, чем обычно, так как нам нужно было сначала заказать еду для члена семьи, которому требуется дополнительный уход (как и в прошлый раз). Мы не ожидали такого длительного ожидания еды: с момента оформления основного заказа мы ждали более часа, пока нам подадут блюда. В итоге мы ушли только после 20:00, что означало опоздание на вечерний прием лекарств и соблюдение режима дня, что крайне важно для здоровья членов нашей семьи. Кроме того, мы пропустили 3 часа бесплатной парковки, поэтому нам пришлось заплатить штраф задним числом, чтобы избежать нежелательного штрафа.
Я не понимаю, что произошло, мы понимаем, что в заведениях бывает много посетителей, но было довольно долгое время, когда другие люди, заказавшие еду после нас, получали свои заказы, и огромный перерыв между подачей блюд из кухни без каких-либо объяснений. Несмотря на это, официанты были просто великолепны, на все 10 баллов из 10, и, казалось, искренне переживали и смущались из-за того, как долго мы ждали, постоянно извиняясь и успокаивая: «Всё будет быстро».
К сожалению, мы больше сюда не вернёмся, так как не можем рисковать ещё одним поздним возвращением домой по медицинским причинам. Надеюсь, проблемы на кухне были единичными, чтобы никому больше не пришлось с этим сталкиваться. То, что должно было стать спокойным семейным ужином в воскресенье вечером, закончилось нежелательным поздним вечером и тревогой для всей семьи. Качество еды на этот раз тоже было не на высоте, чтобы стоило ещё одной попытки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы разочарованы тем, что ваш ответ сосредоточился на оправданиях, а не на описанной нами ситуации.
Хотя двое из нашей компании прибыли позже, мы ясно дали понять при заказе, что не будем их ждать, и наши блюда были заказаны задолго до их прибытия. Тот факт, что все блюда принесли одновременно, подчеркивает длительное ожидание, которое нам пришлось пережить.
Мы поделились своим отзывом добросовестно, надеясь, что он будет воспринят конструктивно. Перекладывание вины на клиентов не решает основных проблем, и мы надеемся, что вы обдумаете, как была урегулирована эта ситуация, на благо будущих посетителей.
——————————————————————————
Это наш второй визит в Kirkfield, и первый был исключительным. У нас есть член семьи, которому требуется особый уход, и мы были поражены как вниманием и обслуживанием, так и прекрасной едой во время нашего первого визита, поэтому мы просто обязаны были вернуться (обычно трудно удовлетворить все эти потребности! ). Мы с нетерпением ждали возможности вернуться, чтобы отпраздновать семейный день рождения, но, к сожалению, второй визит оказался не таким удачным. Мы приехали в 17:20 и рассчитывали уйти в течение 90 минут. Заказ групповых блюд занял немного больше времени, чем обычно, так как нам нужно было сначала заказать еду для члена семьи, которому требуется дополнительный уход (как и в прошлый раз). Мы не ожидали такого длительного ожидания еды: с момента оформления основного заказа мы ждали более часа, пока нам подадут блюда. В итоге мы ушли только после 20:00, что означало опоздание на вечерний прием лекарств и соблюдение режима дня, что крайне важно для здоровья членов нашей семьи. Кроме того, мы пропустили 3 часа бесплатной парковки, поэтому нам пришлось заплатить штраф задним числом, чтобы избежать нежелательного штрафа.
Я не понимаю, что произошло, мы понимаем, что в заведениях бывает много посетителей, но было довольно долгое время, когда другие люди, заказавшие еду после нас, получали свои заказы, и огромный перерыв между подачей блюд из кухни без каких-либо объяснений. Несмотря на это, официанты были просто великолепны, на все 10 баллов из 10, и, казалось, искренне переживали и смущались из-за того, как долго мы ждали, постоянно извиняясь и успокаивая: «Всё будет быстро».
К сожалению, мы больше сюда не вернёмся, так как не можем рисковать ещё одним поздним возвращением домой по медицинским причинам. Надеюсь, проблемы на кухне были единичными, чтобы никому больше не пришлось с этим сталкиваться. То, что должно было стать спокойным семейным ужином в воскресенье вечером, закончилось нежелательным поздним вечером и тревогой для всей семьи. Качество еды на этот раз тоже было не на высоте, чтобы стоило ещё одной попытки.