В прошлом году я останавливался в отеле Premier Inn в Биркенхеде, и номер затопило из-за засора слива в ванной. Кроме того, до моего приезда в номере, похоже, произошла драка: грязные и поврежденные стены и мебель. Это испортило мне поездку, но после этого мне вернули полную сумму и заверили, что все будет исправлено.
В этом году я останавливался 8 августа 2025 года на 2 ночи. За день до моего приезда Стейси из отеля позвонила и спросила, действительно ли мне нужен номер для людей с ограниченными возможностями, так как из-за затопления у них стало на один свободный номер меньше. Я спросил, не номер ли это 314, так как знал, что он часто затапливается из-за постоянно засоряющегося слива, и что он затопило и в прошлом году, когда я там останавливался. Мне сказали, что с номером 314 проблем нет, затопило номер сверху. Затем я выразил свою потребность в ванной комнате для людей с ограниченными возможностями. На следующий день при регистрации мне сказали, что мой номер 314. Я был очень разочарован, получив тот же номер, что и в прошлом году, из-за всех проблем, которые у меня были, особенно учитывая, что в этом году он стоил 241 фунт за 2 ночи, что значительно дороже, чем в прошлом году. Я спросил, могу ли я получить другой номер, но мне сказали, что отель заполнен и других номеров нет, и заверили, что все проблемы, которые у меня были в прошлом году, теперь решены. Я пошел в номер со своим другом. Мы с другом сразу заметили, что в номере очень сильно пахнет спортзалом. Очень сыро. Но я знал, что не могу поменять номер, так как мне только что сказали, что других номеров нет. Я заметил новую дверь в ванную, благодаря чему теперь могу открывать и закрывать дверь, чего я не мог делать в прошлом году. Я также заметил чистое постельное белье, в прошлом году оно было очень грязным. Кроме того, дыра в стене заделана и закрашена. Все улучшения по сравнению с прошлым годом. Я надеялся, что в номере 314 все будет в порядке, хотя там очень сильно пахло.
Из-за ужасного запаха я очень плохо спала, постоянно кашляла. Проснулась с ужасным самочувствием и стала чаще пользоваться ингалятором.
На следующий день слив в душе был полностью забит. Я заметила, что вода совсем не стекает. Шторка для душа удерживала воду, свисая с пола, но как только я отодвинула шторку, ливень хлынул к двери, ведущей в спальню. Как сообщалось в прошлом году, пол наклонен в неправильную сторону, от слива, а не к нему, поэтому вода не задерживается в душе. Через несколько секунд ковер в спальне был насквозь мокрым.
Я оделась и позвонила на ресепшн. Пришла та же женщина, что и в прошлом году, и мы узнали друг друга. Она заметила, что слив не был почищен и снова забит. Не могу не отметить быструю реакцию и готовность помочь.
На ресепшене мне сказали, что я могу поговорить с менеджером, но ответили, что, вероятно, в этом нет смысла, так как они ничего не могут сделать, потому что отель переполнен. Ожидание разговора с менеджером привело бы к еще большему опозданию на мероприятие, ради которого я специально приехала и на которое уже опоздала из-за плохого сна и наводнения. Я плохо себя чувствовала, кашляла и принимала дополнительные лекарства от астмы. У меня не было другого выбора, так как я инвалид, найти другое место с доступным номером было невозможно. Я провела две ночи с прерывистым сном и снова пропустила несколько часов оплаченных мероприятий, уже второй год подряд.
После того, как разложили множество полотенец, чтобы впитать воду, я попыталась выбросить их в коридор, но потеряла равновесие и оказалась запертой снаружи, без ключа, без вспомогательных средств для ходьбы, и мне пришлось идти на ресепшн, чтобы встать в очередь и получить новый ключ, чтобы вернуться в свой номер. Я поговорила там со Стейси, с тем же человеком, с которым разговаривала по телефону накануне вечером. Это было уже четвертое мое обращение к персоналу по поводу проблем с номером, и перед отъездом меня ждет еще одно.
Таким образом, несмотря на неоднократные затопления и заверения Premier Inn в прошлом году о том, что проблема будет решена, они солгали и так и не устранили ее. Деформированная дверь в прошлом году была вызвана неоднократными затоплениями до моего приезда из-за засора канализации. Однако ее чистят только после затопления для гостей с ограниченными возможностями, а регулярное техническое обслуживание предотвратило бы затопления, сырость и деформированную дверь. Замена двери — это всего лишь косметический ремонт, он не решает проблему сырости, наклонного пола или затопления. Я очень разочарован Premier Inn. Этого можно было избежать. Моя единственная ошибка заключалась в том, что я поверил им, когда они сказали, что собираются это исправить.
Им необходимо вывести этот номер из эксплуатации, пока они не найдут способ предотвратить повторение подобных инцидентов, заменить ковровое покрытие и удалить всю сырость и плесень в номере, на полу и стенах ванной комнаты и спальни. Помимо причинения сильного стресса и физической боли людям с ограниченными возможностями, они подвергают опасности их здоровье и жизнь, заставляя их спать во влажных условиях. У людей с ограниченными возможностями часто есть и другие проблемы со здоровьем, и заставлять их спать здесь недопустимо. Я считаю, что номер в настоящее время представляет опасность для здоровья и особенно опасен для людей с ограниченными возможностями и уязвимыми группами населения с ослабленным иммунитетом. Мне сказали, что они это исправят, но они буквально просто закрасили проблему и заменили дверь.
Я снова подала заявку на возврат средств в рамках «Гарантии спокойного сна» и получила меньшую сумму в качестве жеста доброй воли, поскольку не было принято во внимание, что у меня был нарушен сон. И это несмотря на то, что я не спала ни одной из ночей из-за плесени и сырости, которые заставляли меня кашлять всю ночь, и меня обманом заставили остаться там снова, сказав, что проблемы будут решены. Условия в номере привели к тому, что я плохо себя чувствовала и несколько месяцев принимала дополнительные лекарства от проблем с дыханием. Premier Inn довел меня до очень плохого самочувствия. Я снова пожаловалась и потребовала полную сумму, но мне снова отказали, поскольку они решили, что у меня не было нарушенного сна, несмотря на то, что сон был нарушен! Какой смысл в гарантии, если вас просто обвиняют во лжи, а потом отказывают?
В конце концов, мне удалось дозвониться до человека, который смог помочь, это был долгий разговор, но он передал дело вышестоящему руководству и пару раз поставил меня на удержание, чтобы поговорить с другими сотрудниками. Оказалось, что причина отказа в возврате средств заключалась в том, что когда служба по работе с гостями связалась с отелем, чтобы узнать подробности, они сказали, что Я НИКОГДА НЕ ПОДАВАЛ ЖАЛОБ ВО ВРЕМЯ СВОЕГО ПРЕБЫВАНИЯ. Это откровенная ложь. Я выражал обеспокоенность и 4 раза обращался на ресепшн с жалобами и просьбами о помощи, плюс горничная приходила в мой номер, чтобы почистить слив и использовать дополнительные полотенца для впитывания воды.
В итоге я получил полный возврат средств.
Если вы инвалид, останавливайтесь здесь на свой страх и риск. Если вы уязвимы, вы, вероятно, серьезно заболеете, как и я, в течение нескольких недель из-за сырости и плесени. Я сообщал об этом в прошлом году, и они ничего не сделали. Они закрасили трещины и грязь, но не заменили ковры или напольное покрытие. Ванные комнаты для инвалидов спроектированы настолько плохо, что вода течет к ковру в спальне, а не к сливу. Они не обслуживают сливы и прочищают их только при затоплении, когда уже слишком поздно. Если вы потом пожалуетесь, они просто соврут, и вам придется бороться за возврат денег.
Premier Inn неоднократно демонстрировал мне свое безразличие к людям с инвалидностью, и пора бы уже людям с инвалидностью начать их слушать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом году я останавливался 8 августа 2025 года на 2 ночи. За день до моего приезда Стейси из отеля позвонила и спросила, действительно ли мне нужен номер для людей с ограниченными возможностями, так как из-за затопления у них стало на один свободный номер меньше. Я спросил, не номер ли это 314, так как знал, что он часто затапливается из-за постоянно засоряющегося слива, и что он затопило и в прошлом году, когда я там останавливался. Мне сказали, что с номером 314 проблем нет, затопило номер сверху. Затем я выразил свою потребность в ванной комнате для людей с ограниченными возможностями. На следующий день при регистрации мне сказали, что мой номер 314. Я был очень разочарован, получив тот же номер, что и в прошлом году, из-за всех проблем, которые у меня были, особенно учитывая, что в этом году он стоил 241 фунт за 2 ночи, что значительно дороже, чем в прошлом году. Я спросил, могу ли я получить другой номер, но мне сказали, что отель заполнен и других номеров нет, и заверили, что все проблемы, которые у меня были в прошлом году, теперь решены. Я пошел в номер со своим другом. Мы с другом сразу заметили, что в номере очень сильно пахнет спортзалом. Очень сыро. Но я знал, что не могу поменять номер, так как мне только что сказали, что других номеров нет. Я заметил новую дверь в ванную, благодаря чему теперь могу открывать и закрывать дверь, чего я не мог делать в прошлом году. Я также заметил чистое постельное белье, в прошлом году оно было очень грязным. Кроме того, дыра в стене заделана и закрашена. Все улучшения по сравнению с прошлым годом. Я надеялся, что в номере 314 все будет в порядке, хотя там очень сильно пахло.
Из-за ужасного запаха я очень плохо спала, постоянно кашляла. Проснулась с ужасным самочувствием и стала чаще пользоваться ингалятором.
На следующий день слив в душе был полностью забит. Я заметила, что вода совсем не стекает. Шторка для душа удерживала воду, свисая с пола, но как только я отодвинула шторку, ливень хлынул к двери, ведущей в спальню. Как сообщалось в прошлом году, пол наклонен в неправильную сторону, от слива, а не к нему, поэтому вода не задерживается в душе. Через несколько секунд ковер в спальне был насквозь мокрым.
Я оделась и позвонила на ресепшн. Пришла та же женщина, что и в прошлом году, и мы узнали друг друга. Она заметила, что слив не был почищен и снова забит. Не могу не отметить быструю реакцию и готовность помочь.
На ресепшене мне сказали, что я могу поговорить с менеджером, но ответили, что, вероятно, в этом нет смысла, так как они ничего не могут сделать, потому что отель переполнен. Ожидание разговора с менеджером привело бы к еще большему опозданию на мероприятие, ради которого я специально приехала и на которое уже опоздала из-за плохого сна и наводнения. Я плохо себя чувствовала, кашляла и принимала дополнительные лекарства от астмы. У меня не было другого выбора, так как я инвалид, найти другое место с доступным номером было невозможно. Я провела две ночи с прерывистым сном и снова пропустила несколько часов оплаченных мероприятий, уже второй год подряд.
После того, как разложили множество полотенец, чтобы впитать воду, я попыталась выбросить их в коридор, но потеряла равновесие и оказалась запертой снаружи, без ключа, без вспомогательных средств для ходьбы, и мне пришлось идти на ресепшн, чтобы встать в очередь и получить новый ключ, чтобы вернуться в свой номер. Я поговорила там со Стейси, с тем же человеком, с которым разговаривала по телефону накануне вечером. Это было уже четвертое мое обращение к персоналу по поводу проблем с номером, и перед отъездом меня ждет еще одно.
Таким образом, несмотря на неоднократные затопления и заверения Premier Inn в прошлом году о том, что проблема будет решена, они солгали и так и не устранили ее. Деформированная дверь в прошлом году была вызвана неоднократными затоплениями до моего приезда из-за засора канализации. Однако ее чистят только после затопления для гостей с ограниченными возможностями, а регулярное техническое обслуживание предотвратило бы затопления, сырость и деформированную дверь. Замена двери — это всего лишь косметический ремонт, он не решает проблему сырости, наклонного пола или затопления. Я очень разочарован Premier Inn. Этого можно было избежать. Моя единственная ошибка заключалась в том, что я поверил им, когда они сказали, что собираются это исправить.
Им необходимо вывести этот номер из эксплуатации, пока они не найдут способ предотвратить повторение подобных инцидентов, заменить ковровое покрытие и удалить всю сырость и плесень в номере, на полу и стенах ванной комнаты и спальни. Помимо причинения сильного стресса и физической боли людям с ограниченными возможностями, они подвергают опасности их здоровье и жизнь, заставляя их спать во влажных условиях. У людей с ограниченными возможностями часто есть и другие проблемы со здоровьем, и заставлять их спать здесь недопустимо. Я считаю, что номер в настоящее время представляет опасность для здоровья и особенно опасен для людей с ограниченными возможностями и уязвимыми группами населения с ослабленным иммунитетом. Мне сказали, что они это исправят, но они буквально просто закрасили проблему и заменили дверь.
Я снова подала заявку на возврат средств в рамках «Гарантии спокойного сна» и получила меньшую сумму в качестве жеста доброй воли, поскольку не было принято во внимание, что у меня был нарушен сон. И это несмотря на то, что я не спала ни одной из ночей из-за плесени и сырости, которые заставляли меня кашлять всю ночь, и меня обманом заставили остаться там снова, сказав, что проблемы будут решены. Условия в номере привели к тому, что я плохо себя чувствовала и несколько месяцев принимала дополнительные лекарства от проблем с дыханием. Premier Inn довел меня до очень плохого самочувствия. Я снова пожаловалась и потребовала полную сумму, но мне снова отказали, поскольку они решили, что у меня не было нарушенного сна, несмотря на то, что сон был нарушен! Какой смысл в гарантии, если вас просто обвиняют во лжи, а потом отказывают?
В конце концов, мне удалось дозвониться до человека, который смог помочь, это был долгий разговор, но он передал дело вышестоящему руководству и пару раз поставил меня на удержание, чтобы поговорить с другими сотрудниками. Оказалось, что причина отказа в возврате средств заключалась в том, что когда служба по работе с гостями связалась с отелем, чтобы узнать подробности, они сказали, что Я НИКОГДА НЕ ПОДАВАЛ ЖАЛОБ ВО ВРЕМЯ СВОЕГО ПРЕБЫВАНИЯ. Это откровенная ложь. Я выражал обеспокоенность и 4 раза обращался на ресепшн с жалобами и просьбами о помощи, плюс горничная приходила в мой номер, чтобы почистить слив и использовать дополнительные полотенца для впитывания воды.
В итоге я получил полный возврат средств.
Если вы инвалид, останавливайтесь здесь на свой страх и риск. Если вы уязвимы, вы, вероятно, серьезно заболеете, как и я, в течение нескольких недель из-за сырости и плесени. Я сообщал об этом в прошлом году, и они ничего не сделали. Они закрасили трещины и грязь, но не заменили ковры или напольное покрытие. Ванные комнаты для инвалидов спроектированы настолько плохо, что вода течет к ковру в спальне, а не к сливу. Они не обслуживают сливы и прочищают их только при затоплении, когда уже слишком поздно. Если вы потом пожалуетесь, они просто соврут, и вам придется бороться за возврат денег.
Premier Inn неоднократно демонстрировал мне свое безразличие к людям с инвалидностью, и пора бы уже людям с инвалидностью начать их слушать.