Отзыв об отеле Arthouse Hotel 3*

ПОВОД ДЛЯ БЕСПОКОЙСТВА! ОНИ ДАЛЫ МУЖЧИНЕ КЛЮЧ ОТ НОМЕРА, ПОЛНОГО ЖЕНЩИН!
Я недавно останавливалась здесь на девичник, и, честно говоря, то, что сначала выглядело неплохо, быстро превратилось в настоящий кошмар. Сначала, войдя в номер, я поняла, что все в порядке, но присмотревшись, стало очевидно, что отель плохо содержится. В номере было грязно, а удобства совсем не работали – гидромассажная ванна была совершенно непригодна для использования.
Мы могли бы смириться со всем этим, но то, что произошло дальше, было абсолютно неприемлемо и опасно. Нас было шестеро женщин в номере. Мы вернулись рано утром; главная дверь была заперта, и когда администратор впустил нас, он сказал: «Извините, сегодня ночью здесь несколько сумасшедших». В тот момент мы подумали, что они проявляют осторожность – как же мы ошибались.
Через пару часов мы проснулись в полном шоке, обнаружив в нашем номере незнакомого мужчину, крепко спящего. Мы были в ужасе, включили свет, и он проснулся в замешании, прежде чем уйти. Мы заставили его проверить свою ключ-карту на нашей двери – она сработала идеально. Нам невероятно повезло, что он был безобиден и просто слишком много выпил, потому что эта ситуация могла легко закончиться серьезными последствиями, нападением или чем-то гораздо худшим. Это был огромный провал в обеспечении безопасности.
Члены нашей группы сразу же спустились на ресепшн, чтобы потребовать объяснений. После проверки камер видеонаблюдения выяснилось, что он просто вошел, назвал случайный номер комнаты и тут же получил ключ. Никакой проверки документов не проводилось, имена не сопоставлялись, никакой проверки вообще не проводилось – это была чистая халатность. Когда мы подняли этот вопрос, администратор даже осмелилась сказать: «По крайней мере, это хорошая история». Я никогда в жизни не слышала ничего настолько непрофессионального, пренебрежительного и неуважительного.
Когда приехал менеджер, мы все подробно объяснили. Он признал, что, хотя их система в ту ночь не работала, все равно имелась полная бумажная запись, которую сотрудники должны были использовать для надлежащей проверки данных – они просто решили этого не делать. Мы связались с полицией, которая полностью осведомлена об инциденте, но подтвердила, что никаких формальных действий предпринять нельзя, поскольку формально преступления не было.
Но не стоит заблуждаться – произошедшее является серьезным нарушением безопасности, неприкосновенности частной жизни и обязанностей по обеспечению безопасности. Это повергло каждого из нас в тревогу, потрясение и полное разочарование. То, как был урегулирован весь этот инцидент, просто ужасно, и ясно, что этому отелю нельзя доверять в вопросах безопасности гостей. Я бы предостерегла всех, кто думает забронировать здесь номер – не рискуйте. Мы абсолютно возмущены и никогда больше сюда не вернемся.