Отзыв об отеле Arthouse Hotel 3*

Мы забронировали в этом отеле номера «skyline» для девичника моей сестры и заплатили 2500 фунтов стерлингов за выходные, ожидая чего-то особенного. К сожалению, мы получили полную противоположность.
С самого момента прибытия начались проблемы:
— Кондиционер был полностью сломан, из-за чего номера были похожи на сауну. Некоторым нашим гостям пришлось уйти домой в 3 часа ночи, потому что они не могли заснуть, и половина группы не осталась на вторую ночь. Даже одна из сотрудниц призналась, что ей было некомфортно оставлять нас в такой жаре. В конце концов нам выдали три вентилятора, но, к сожалению, они не слишком помогали охладить 12 человек.
— Римской баней (одной из главных причин, по которой мы забронировали номер) невозможно было нормально пользоваться. Вода быстро уходила, потому что не работала пробка, а охрана сказала нам, что у администрации нет возможности наполнить её, и мы остались сидеть в луже. Кроме того, постоянно капал шум, что ещё больше мешало спать гостям.
— Место было грязным — паутина в углах, липкое месиво на полу балкона, когда мы приехали, и пустые туалетные принадлежности в обеих ванных комнатах.
— Скамейка на балконе была сломана и непригодна для использования, а главный динамик не работал — к счастью, один из нас был местным, поэтому нам принесли динамик.
— Приветственное просекко, которое нам обещали по прибытии, принесли только после того, как мы терпеливо попросили его несколько раз.
— Завтрак, который, как мы надеялись, станет последним спасением, больше напоминал школьную поездку в университет Англии, чем ту «роскошь», которую мы ожидали. Каждому из нас дали коричневый бумажный пакет с маленьким круассаном, йогуртом в раздельном горшочке, пакетом сока, маленьким яблоком и коробкой хлопьев — но молока не дали. За стоимость проживания это совсем не соответствовало заявленной.
Справедливости ради, дежурный персонал был вежлив и старался изо всех сил, но проблемы были далеко не в их власти. После нашего пребывания мы дважды отправили письмо, чтобы дать отелю возможность ответить, но оба сообщения были проигнорированы.
За ту цену, которую мы заплатили, это было совершенно неприемлемо. Базовые удобства не работали, заявленные «особые мелочи» не были предоставлены, и всё впечатление было испорчено. Девичник, который должен был стать незабываемым по веской причине, превратился в напряжённое и неприятное пребывание.
Я очень надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву, потому что сейчас складывается впечатление, что они просто рады вытянуть из гостей деньги, не предоставив им даже самого необходимого.