Отзыв об отеле L1 Boutique Apartments 4*

Мы крайне разочарованы как качеством обслуживания клиентов, так и отсутствием сочувствия на протяжении всего нашего опыта.
Проблемы начались еще до того, как нам пришлось отменить бронирование. Изначально мне назвали цену по телефону, и я согласилась. После ожидания ссылки для оплаты мне пришлось самой звонить и уточнять этот вопрос, и мне сказали связаться с Джорджиной, которая занимается бронированием девичников. Когда я это сделала, мне сообщили, что у нее нет записи о первоначальной цене и что предложенная мне квартира больше недоступна. Единственным вариантом, который нам предложили, была другая квартира за дополнительную плату около 400 фунтов стерлингов. Поскольку мы уже начали организовывать выходные, мы с неохотой согласились на бронирование.
К сожалению, до того, как девичник мог состояться, неожиданно скончался член семьи невесты. Обстоятельства оказались особенно травматичными. Естественно, девичник не состоялся.
Я связалась с компанией по телефону, чтобы объяснить ситуацию и обсудить наши варианты. Николь сообщила, что этим вопросом занимается Джорджина, и, похоже, не хотела брать на себя ответственность за оказание нам помощи. Ни в какой момент разговора не было выражено ни сочувствия, ни соболезнования. Вместо этого мне сказали, что если я продолжу выражать свое недовольство, звонок будет прерван. Мне также сообщили, что Николь не знает политики компании в отношении данной ситуации, что только усилило ощущение, что никто не хочет или не может помочь.
Что еще больше разочаровывает, так это то, что все остальные поставщики услуг, связанные с девичником, проявили понимание и сострадание, вернув депозиты. Эта компания, однако, отказалась вернуть деньги, несмотря на исключительные обстоятельства.
Я полностью понимаю, что у компаний есть правила отмены бронирования, но сострадание и элементарная порядочность тоже важны. Также важны эмпатия, осмотрительность и элементарное обслуживание клиентов. К сожалению, судя по нашему опыту, эти качества полностью отсутствовали. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования, тщательно обдумать, как могут быть урегулированы непредвиденные обстоятельства.