Отзыв об отеле L1 Boutique Apartments 4*

⭐☆☆☆☆
Очень разочаровывающий опыт, в основном из-за менеджера Крейга.
Я внесла депозит в размере 100 фунтов стерлингов за проживание двух членов семьи в апартаментах Happy Days. К сожалению, дежурный сотрудник оформил это как продажу, а не как депозит, поэтому деньги не были автоматически возвращены. После этого я неоднократно звонила и приходила в офис, пытаясь решить проблему. Каждый раз меня спрашивали имя, указанное в бронировании, но ничего не получалось, даже после того, как я назвала несколько имен. В конце концов, нам пришлось искать по адресу и датам проживания.
Один из сотрудников посоветовал мне прийти в офис в определенную дату и время, чтобы поговорить с Крейгом, менеджером, заверив меня, что он все уладит.
Когда я наконец встретилась с Крейгом, он сразу же спросил имя, указанное в бронировании. Я сказала, что не совсем уверена и собиралась объяснить ситуацию, но он перебил меня и говорил очень грубо, например: «Что значит, у вас нет имени? Как вы ожидаете, что я верну вам деньги? Думаете, я просто дам вам 100 фунтов? »
Я попыталась объяснить еще раз, но он продолжал перебивать. Я сказала ему, что он грубит, он даже не извинился и не объяснился, поэтому я просто показала ему подтверждение бронирования на своем телефоне. Он едва взглянул на него и сказал: «Вы могли показать мне это с самого начала, а теперь уберите это с глаз долой». С этого момента я отвечала только на его вопросы, потому что ситуация стала очень неприятной.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов за последние годы. Менеджер должен быть профессиональным и уважительным, особенно когда имеет дело с проблемой, возникшей из-за ошибки его собственной системы или персонала.