DoubleTree by Hilton Hotel & Spa Liverpool

Я совершенно опустошена и шокирована уровнем обслуживания, предоставленным отелем, и особенно его владельцем Марваном Кукашем. Я проводила свадьбу в этом отеле, и многое пошло не так. Внутри отеля возникло множество недоразумений, которые пытались переложить на меня, заставив меня платить за услуги за две недели до свадьбы из-за их неорганизованности, хотя я заранее встречалась с ними, чтобы обсудить договор.
Это вызвало у меня сильный стресс и тревогу. Коммуникация была ужасной, и потребовалось много дней, чтобы получить ответ и исправить ситуацию. Пока я разбиралась с этим, я также заметила, что меню было составлено неправильно. Я сообщила им об этом, чтобы они исправили это, и сказала, что волнуюсь по мере приближения дня свадьбы. В итоге, в день свадьбы все гости жаловались на задержку с едой, отсутствие риса и отсутствие официантов, которые должны были подавать основные блюда, как мне обещали и заверяли. Моя семья была в полном смущении. Моя свекровь была в ярости. Еда — важный аспект наших свадеб.
Кроме того, мы вежливо попросили не допускать мужчин-персонала на территорию свадебного зала в день свадьбы по религиозным соображениям, но это требование не было выполнено, так как мужчина находился в зале всё утро. Я не поднимала этот вопрос, когда впервые связалась с отелем, за исключением пропавшей еды, за которую я заплатила, и я потребовала какой-либо компенсации (я не указывала, что она должна быть денежной).

Номер категории «премиум» был старым и темным, с душевой дверью, которая не закрывалась, и очень ненадежными и расшатанными регуляторами ванны. Завтрак был неприемлемым: очень скудный выбор круассанов (сухих), йогурта и т. Д. И определенно не соответствовал заплаченной цене. Персонал на ресепшене был превосходным, очень вежливым и профессиональным. Команда обслуживания клиентов предложила нам ваучер на напитки в качестве «компенсации» и пообещала, что душ починят (никто не пришел). Мы ценим этот жест, но в целом этот отель не соответствует стандартам, которые я ожидаю от Hilton.

Прекрасный отель в очаровательном старинном здании в отличном месте. Он был в очень хорошем состоянии. Обслуживание было превосходным. Спа-процедуры стоили дополнительно 20 фунтов стерлингов за час, чего было вполне достаточно, так как он был небольшим, но в нем было все необходимое. Наш номер был очень чистым, просторным и подходил для трех друзей. Единственным недостатком было то, что нас разбудили в 6 утра из-за, как показалось, очень шумной доставки.

Забронировал номер в последнюю минуту после некоторых проблем с другим объектом размещения. Несмотря на то, что заселение было в последнюю минуту, заселение прошло без проблем. Сотрудник на стойке регистрации был очень любезным и дружелюбным (жаль, что не запомнил его имени).
Спустя несколько минут я понял, что этот отель, похоже, не принадлежит Hilton, что подтвердилось быстрой проверкой на ChatGPT. Это франшиза, так что не ждите такого же уровня, это не тот Doubletree, к которому мы, американцы, привыкли.
Это историческое здание, и, судя по всему, оно в хорошем состоянии. Отремонтировали ванные комнаты, но не номера, которые явно требуют ремонта. Ковровое покрытие и мебель явно вышли из строя, их следовало заменить лет 7 назад. В номере не работал холодильник. Я позвонил на стойку регистрации, но они ничего не смогли сделать.
Завтрак, в лучшем случае, уровня Hampton Inn. Он был включён в стоимость проживания благодаря моему золотому статусу, но, должен сказать, если бы мне пришлось платить, он того не стоил. Я не фанат сетевых кофеен, но даже в Costa Coffee поблизости можно купить кофе и сэндвичи получше, заплатив меньше, чем за завтрак.
Фитнес-центр небольшой, но никогда не был переполнен. Оборудование тоже очень старое, но, по крайней мере, работало.
Расположение отличное, всё легко доступно. До королевских доков Альберта и музея можно дойти пешком совсем недалеко.
Большинство сотрудников были очень дружелюбны, за исключением одного сотрудника на стойке регистрации.

Номер в отеле был чудесным. Сам отель был чудесным. Персонал был замечательным. Но оба раза в пять утра меня будил промышленный шум. Не очень-то здорово. Шум выноса мусора и грохот грузовиков из прачечной. Я жил на пятом этаже, и шум стоял настоящий апокалипсис. Страшно представить, каково было на нижних этажах. Ах да, и 20 фунтов за бассейн… не думаю.

В целом, разочарование. Останавливаясь в этом отеле второй раз (первый три года назад), мы были очень довольны, но с огорчением обнаружили: отвратительное обслуживание (при смене номера нам пришлось нести чемоданы по многочисленным лестницам с двумя маленькими детьми), ужасные матрасы (и я, и жена каждый день просыпались с болью в пояснице! ), неработающий кондиционер, плохое состояние ванной комнаты и заметное ухудшение качества завтрака (в плане предпочтений персонала, выбора и качества продуктов). Теперь я бы предпочёл остановиться в другом месте.

Просто ужас! Разместили в семейном номере над местом проведения свадьбы, и буквально ощущаешь вибрацию пола. Ничего не имею против свадьбы, но пришлось переплатить, чтобы переночевать здесь сегодня вечером и почувствовать себя как на свадьбе. Крайне разочарован. Подал жалобу на ресепшен. Обязательно уточните, будет ли свадьба при бронировании и будет ли ваш номер где-то рядом с ней. Доводилось останавливаться в отелях Premier Inn получше, и точно не вернусь.

Отель находится в старом здании, и номера (я видел два номера категории «люкс» с двуспальной кроватью размера «king-size») не соответствуют стандартам Doubletree. Отличный сервис, но номера затхлые. В Manchester Doubletree номера гораздо меньше, но новее и комфортнее. Самое приятное в Liverpool Doubletree — это ванна, изображённая на фото. Но на дне у неё были блёстки… Не хочу знать.

Забронировали здесь в последнюю минуту из-за неудачного опыта проживания в предыдущем отеле. Персонал был просто потрясающим с самого прибытия. Номер был идеально чистым, приличного размера и с невероятно удобной кроватью. У нас возникла проблема с пробкой в ​​ванной, которую довольно быстро исправили. Еда была отличной, а завтрак — разнообразным. Недостатком расположения отеля в центре города был очень шумный ночной клуб, рядом с которым находился наш номер. Из-за него мы почти всегда не спали до полуночи, но это не так уж и важно, если вы ещё и гуляете допоздна.

На первый взгляд, всё выглядит чистым и уютным. Но на самом деле кровать была очень старой и с вмятиной посередине, что делало её самой неудобной из всех, на которых мне когда-либо приходилось спать. Простыни тоже были грязными. Кондиционер не работал, поэтому было холодно. А температуру воды в ванне нельзя было отрегулировать, поэтому она была еле тёплой и не нагревалась. Фен внутри был весь в пыли и немытый. Завтрак был стандартным английским завтраком. Вкус был нормальный. Цена была немного завышена.

Номер и спа были прекрасными, но при бронировании не было указано, что спа не входит в стоимость, поскольку было указано, что паровая баня и спа-процедуры включены бесплатно, но это оказалось не так. Персонал в спа был очень приветливым и дружелюбным. Мы также попросили принести столовые приборы в номер, на что нам ответили, что это стоит 5 фунтов стерлингов, что показалось совершенно неразумным.

Прекрасно провели время – прекрасный отель, а персонал был очень дружелюбным и услужливым. Багаж можно было оставить на хранение до и после регистрации заезда/отъезда. Ванная комната была огромной и красивой, но для этого нужно было подниматься по лестнице прямо в номере, что мне не очень понравилось, но это не повлияло на моё пребывание. В номере есть принадлежности для чая/кофе, что было плюсом, но не было бутылки воды, чтобы заварить чай, поэтому я ею не пользовался. Ожидал, что в номерах будут розетки USB-C для зарядки электрочайников, но не нашёл ничего, только обычные розетки, к счастью, у меня была своя, так что это мне не помешало. Прекрасный отель, действительно в центре, тихий, и в ресторане прекрасная еда, не было слишком многолюдно, и была небольшая «сигарная комната», хорошо отапливаемая и крытая, что тоже было бонусом. Спа тоже был потрясающим.

Хорошее расположение в впечатляющем здании. Персонал на стойке регистрации дружелюбный и отзывчивый. Мы остановились в номере категории «люкс» с кроватью размера «super king-size». Ванная комната была просторной, но для номера категории «люкс» номер мог бы быть и больше. Кровать была очень удобной. К сожалению, холодильник в номере не работал во время всего нашего пребывания, хотя мы сообщили об этом на стойке регистрации.
Лаунж отеля небольшой. Зона бара и ресторана довольно тёмная и не очень уютная. Мы не обедали в отеле и не пользовались спа-центром, поэтому не можем ничего сказать об этих услугах.
Шум нас не беспокоил, и мы хорошо выспались (была воскресная ночь).

Неизменно потрясающая площадка и команда! (От свадьбы до 4-й годовщины)
Этот отзыв – подтверждение того, что команда DoubleTree by Hilton Hotel & Spa Liverpool продолжает быть просто потрясающей! Мы впервые оценили их исключительное обслуживание во время планирования и празднования нашей свадьбы, и они действительно сделали наш день волшебным в сентябре 2021 года.
Мы должны были пожениться в 2020 году, но, несмотря на стресс от переноса свадьбы из-за COVID, команда была внимательна и добра, и мы чувствовали себя как дома. Их индивидуальный подход – от дегустации потрясающего меню до того, как Сильва и Венера с радостью подбирали мне платье и накидку – сделал наш свадебный день именно таким, каким мы его себе представляли. Мы знали, что всё в надежных руках.
Мы вернулись в субботу, чтобы отпраздновать 4-ю годовщину, и снова не разочаровались!
Еда и напитки были потрясающими, подтверждая, что талант шеф-повара и его команды по-прежнему на высоте. Персонал был таким же внимательным и дружелюбным, каким мы его помним, благодаря чему наша годовщина стала поистине особенной.
Всем будущим парам и гостям: вы сделали отличный выбор! С нетерпением ждём возможности отпраздновать здесь ещё много особенных событий.

Завышенная цена, в лучшем случае едва достойная трёх звёзд. Я был крайне разочарован их обманчивой рекламой спа: после бронирования по и без того высокой цене они прислали мне электронное письмо с сообщением, что спа-процедуры не включены в стоимость и оплачиваются дополнительно в размере 20 фунтов стерлингов в час с человека. Лифт работал ненадёжно, а номера выглядели устаревшими и не хватало самых необходимых вещей, таких как бутилированная вода и простые туалетные принадлежности. Качество завтрака было низким, обеденная зона была грязной и неухоженной — тканевые стулья были в пятнах и покрыты остатками еды. Выпечка и варёные яйца казались старыми, а в скудном меню не было вегетарианских блюд, кроме сосисок и бекона. Создавалось впечатление, что этот отель сосредоточен на выжимании максимальной прибыли при минимальном качестве. Совершенно разочаровывающий опыт, который я бы никому не рекомендовал.

Один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Персонал на стойке регистрации безупречно вежлив и создаёт атмосферу исключительности. Напомнил мне консьержа из фильмов о Джоне Уике. Апартаменты в мезонине были очень стильными, с большой гостиной и лестницей в спальню. Прогуливаясь по отелю, чувствуешь себя как в старинном доме с интересной мебелью, орнаментами и репродукциями картин на стенах. Завтрак был очень вкусным, с приятными нотками специй. Всё в этом месте было на 5 звёзд. Обязательно остановлюсь здесь снова, как только появится такая возможность.

Было бы очень здорово иметь стиральную и сушильную машины для путешествующих гостей. Джейн сделала мне великолепный массаж. У меня была затекшая шея, и теперь она стала на 90% лучше. Спасибо, Джейн! Сам спа-центр нуждается в ремонте бассейна, водопад не работал, а в раздевалке не было ни мешка для мокрых купальников, ни лосьона. В целом, всё было не очень.