Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel & Spa Liverpool 4*

Я совершенно опустошена и шокирована уровнем обслуживания, предоставленным отелем, и особенно его владельцем Марваном Кукашем. Я проводила свадьбу в этом отеле, и многое пошло не так. Внутри отеля возникло множество недоразумений, которые пытались переложить на меня, заставив меня платить за услуги за две недели до свадьбы из-за их неорганизованности, хотя я заранее встречалась с ними, чтобы обсудить договор.
Это вызвало у меня сильный стресс и тревогу. Коммуникация была ужасной, и потребовалось много дней, чтобы получить ответ и исправить ситуацию. Пока я разбиралась с этим, я также заметила, что меню было составлено неправильно. Я сообщила им об этом, чтобы они исправили это, и сказала, что волнуюсь по мере приближения дня свадьбы. В итоге, в день свадьбы все гости жаловались на задержку с едой, отсутствие риса и отсутствие официантов, которые должны были подавать основные блюда, как мне обещали и заверяли. Моя семья была в полном смущении. Моя свекровь была в ярости. Еда — важный аспект наших свадеб.
Кроме того, мы вежливо попросили не допускать мужчин-персонала на территорию свадебного зала в день свадьбы по религиозным соображениям, но это требование не было выполнено, так как мужчина находился в зале всё утро. Я не поднимала этот вопрос, когда впервые связалась с отелем, за исключением пропавшей еды, за которую я заплатила, и я потребовала какой-либо компенсации (я не указывала, что она должна быть денежной). Во-первых, я не получала никакого ответа в течение полутора недель, я пыталась связаться с ними разными способами. Затем мне ответил владелец, Марван Кукаш, и я была в АБСОЛЮТНОМ ШОКЕ от его ответа, учитывая его уровень.
Он манипулировал мной, утверждая, что я «ТРЕБОВАЛА» и «НАСТАИВАЛА» на услуги, и что они понесли существенные финансовые потери из-за моей свадьбы, хотя именно они связались со мной, чтобы предложить мне «специальную цену», которую я любезно приняла (у меня есть все документы в письменном виде). Он также упомянул, что именно я запросила недостающую еду, и они её предоставили (учитывая, что я отправила ему ИХ меню, в котором этот пункт чётко указан). Он также пытался угрожать, что проведёт аудит всей моей свадьбы и выставит счёт, а также покроет судебные издержки, выходящие за рамки моего контракта, такие как «дополнительная работа, товары и услуги», которые он отказался подробно описать, когда я попросила об этом; и ранний доступ к месту проведения мероприятия, который составлял всего 2-3 часа накануне свадьбы. Согласно закону о правах потребителей, они не могут взимать плату за это, если оплата не была согласована заранее и не была указана в контракте. Я не ТРЕБОВАЛА доступа, я была более чем счастлива получить доступ с полуночи, начиная с момента моей свадьбы, и это было оплачено.
Переписка по электронной почте была просто ужасной, и никакого профессионализма или хорошего обслуживания клиентов не было видно. Вместо того чтобы извиниться за причиненные неудобства и стресс и предложить небольшую компенсацию, он с первого же письма занял оборонительную позицию и манипулировал ситуацией, выставляя меня в роли большой услуги, утверждая, что я должна смириться со всем плохим обслуживанием и ужасной коммуникацией и быть благодарной, как будто я не заплатила огромные деньги за эту свадьбу. После свадьбы ко мне подходили гости и спрашивали, стоит ли им проводить свадьбу в этом отеле, и поверьте, я НЕ РЕКОМЕНДОВАЛА его.
Всего два дня назад я случайно встретила подругу, которая присутствовала на свадьбе, и она снова упомянула, насколько ужасным было обслуживание в ресторане, и тем не менее, позор продолжается уже несколько недель.
Место проведения свадьбы и отель просто потрясающие, но так печально, что ими управляет ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ обслуживание клиентов, которое приводит к «значительным финансовым потерям» — вы же не собираетесь меня обманывать, утверждая, что я в этом виновата, СПАСИБО!
Я подала официальную жалобу в отель Hilton. Будьте внимательны при выборе места для свадьбы и обязательно читайте отзывы, потому что моя свадьба была прекрасным и незабываемым днем ​​ (за исключением некоторых проблем), который был испорчен сразу же после свадьбы владельцем отеля — и вы же не хотите того же для себя?