Отзыв об отеле Crowne Plaza Liverpool - John Lennon Airport by IHG 4*

Мы останавливались в отеле Crowne Plaza Liverpool Airport на 4 ночи. Сам номер был прекрасен – кровать, подушки и одеяло были невероятно удобными, и, честно говоря, мы пожалели, что не смогли остаться дольше, потому что отлично выспались.
Однако честность и коммуникация для нас очень важны. Мы узнали о неисправности кондиционера только после заселения, и об этом не было сказано заранее. Нам сразу же предложили полный возврат денег, если мы останемся недовольны, но нам показалось, что это было скорее пренебрежительно, чем доброжелательно, особенно учитывая отсутствие извинений. К тому моменту уже было слишком поздно искать другой отель, и альтернативное размещение обошлось бы гораздо дороже. Нас предупредили, что техническое обслуживание кондиционера займет около недели.
Предоставили портативный вентилятор, но, к сожалению, он был довольно грязным, и моему партнеру, страдающему аллергией на пыль, пришлось чистить его самому, прежде чем мы смогли им воспользоваться. Уборка номера проводилась ежедневно, но могла бы быть более тщательной. Изголовье кровати оставалось пыльным на протяжении всего нашего пребывания, а в ванне все еще оставались следы грязи.
Ещё одной проблемой были замки на дверях в коридоре, которые постоянно пищали, что было довольно раздражающе и, возможно, указывало на необходимость замены батареек.
Поскольку ночью в комнате становилось довольно жарко, нам приходилось держать окно открытым, что вызывало у нас беспокойство по поводу попадания насекомых в комнату.
Хотя мы ценим предложенный возврат средств, мы считаем, что гостям, пострадавшим от таких проблем, как отсутствие кондиционера, также следует предложить какую-либо компенсацию или жест доброй воли, например, бонусные баллы или другой способ выразить признательность за причиненные неудобства.
В целом, номер был комфортным, но более эффективная коммуникация, более чистые помещения и более приветливое отношение со стороны ресепшена значительно улучшили бы наше впечатление.