Отзыв об отеле 62 Castle Street Hotel 3*

Очень разочаровывающий опыт и еще худшее обслуживание со стороны руководства.
Мы остановились в отеле по адресу 62 Castle Street, присутствуя на похоронах близкого родственника, специально забронировав номер побольше, чтобы быть рядом с семьей в это трудное время.
После возвращения в отель на вторую ночь нас встретил постоянный и крайне мешающий шум из номера. Это продолжалось несколько часов, и нам пришлось трижды обращаться на ресепшн. Только после третьего звонка нам пришлось попросить о переселении. Должен сказать, что сотрудники ресепшена сделали все возможное, чтобы помочь, наша проблема в руководстве.
Примерно в 22:00 нас переселили в другой отель. Хотя такси было заказано, это был абсолютный минимум, ожидаемый в данных обстоятельствах. Номер, в который нас переселили, был значительно меньше (с кровати размера «кинг-сайз/супер-кинг» до двуспальной) и намного меньше по площади, и мы больше не находились рядом с нашей семьей — а ведь именно поэтому мы и забронировали этот отель.
Что еще хуже, на ресепшене нам сказали, что о проблеме с шумом было известно команде около недели и что она связана с внутренней системой в стене. Несмотря на это, отель с тех пор отрицает какую-либо предварительную осведомленность. Нам дважды в разное время говорили, что они знали об этом заранее…
После нашего пребывания связь с нами была крайне плохой. Нам сказали, что с нами свяжется менеджер — этого не произошло. Нам приходилось неоднократно напоминать о проблеме, мы получали медленные и невнятные ответы, а теперь нас полностью игнорируют после подачи официальной жалобы. Очевидно, что это не первый раз, когда компания Kerry игнорирует клиентов.
Несмотря на значительные неудобства, вынужденное переселение поздно ночью и явное ухудшение условий проживания, отель отказался предложить какой-либо возврат средств или существенную компенсацию. Вместо этого нам предложили «бесплатную бутылку» при следующем посещении — что, учитывая произошедшее, кажется пренебрежительным и, честно говоря, оскорбительным. Это должно было быть спокойное и комфортное пребывание в очень трудное время. Наше последнее электронное письмо было проигнорировано отелем. Вместо этого оно добавило ненужного стресса и было плохо организовано от начала до конца. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.