Забронируйте Курортный отель Best Western Premier Suites Hotel & Spa Liverpool-Knowsley 4* — 43 отзыва в Ноусли, Мерсисайд!
Удобные и недорогие номера в Best Western Premier Suites Hotel & Spa Liverpool-Knowsley с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Best Western Premier Suites Hotel & Spa Liverpool-Knowsley российскими картами МИР!
Мой друг и я заказали ночной спа-отдых в BW Premier Suites Hotel & Spa, Knowsley в воскресенье 6 июля, чего мы очень ждали. На самом деле это был мой подарок на день рождения моему другу.
К сожалению, наш общий опыт был не из тех, которые мы могли бы вспоминать с теплыми воспоминаниями, и определенно не оправдали наших ожиданий по нескольким причинам:-
— Прибыли около 11:00 утра и пошли прямо на стойку регистрации. Нас попросили зарегистрировать наши автомобили. Поговорили с молодой девушкой, которая объяснила, что мы приехали рано и знали, что регистрация в это время невозможна, на что она ответила: «Регистрация в 15:00 невозможна». Тогда мы спросили, можно ли где-нибудь посидеть и выпить перед обедом. Она сообщила нам время ужина и где мы можем сесть.
— Мы сели на стойке регистрации и заказали закуски, ожидая открытия ресторана. Примерно через полчаса подошел джентльмен и спросил, нужно ли нам пополнить счета (помощник управляющего Майкл).
— Около 12 часов дня мы пообедали, и нас обслуживал тот же джентльмен. С самого первого общения с Майклом мы обнаружили, что он очень услужливый, внимательный, приятный человек, и ни одна наша просьба не была для него слишком обременительной. К сожалению, на этом обслуживание клиентов началось и закончилось.
— Пока мы ждали свой обед, мы пошли в женский туалет. В трех из четырех туалетов не было туалетной бумаги в держателях. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, однако примерно через час их так и не пополнили, поэтому мы снова сказали об этом на стойке регистрации.
— Около 13:00 мы пошли на стойку регистрации, чтобы спросить, можем ли мы вернуться в какой-то момент и проверить, готовы ли наши номера, так как у нас были забронированы процедуры на 15:15. Дама на стойке регистрации сказала, что подойдет и найдет нас, чтобы сообщить. В 2:00 дня мы пошли проверять и нам сказали, что наши номера готовы, но, как и было обещано, дама не сообщила нам.
— Нас также забронировали в двухместный номер, хотя при первоначальном бронировании был забронирован номер с двумя односпальными кроватями, и нам его подтвердили.
— Около 3:05 вечера мы отправились в Спа. Мы ждали, пока не появилось наше отведенное время, но никто из команды Спа не появился.
— Мы вернулись на стойку регистрации отеля, чтобы сообщить им, и дама сказала, что свяжется с ними, и велела нам вернуться и подождать на стойке регистрации Спа. Мы подождали достаточно долго, чтобы понять, что никто не придет, поэтому вернулись на стойку регистрации, только чтобы услышать, что она не может ни с кем связаться, но при этом не подумала подойти и сообщить нам.
— Я решил прогуляться, чтобы посмотреть, увидим ли мы кого-нибудь из персонала Спа. Спустившись вниз, я подошел и остановился у приоткрытой двери. Открыв дверь пошире, я увидел в комнате/офисе женщину и спросил, не знает ли она, где находится персонал спа-салона. Она направила меня обратно наверх и сказала, что позовет кого-нибудь к нам. Не прошло и минуты, как кто-то появился, и вскоре нас отвели на процедуры.
— После процедур нас так и не спросили, не указали и не сообщили, где находятся другие спа-услуги (например, зона отдыха и т. Д. ), что было частью нашего пребывания в спа-салоне. Тем не менее, мы остались очень довольны процедурами.
— В 18:30 мы пошли ужинать. Один заказ был на стейк и пирог с элем, который подавался с картофелем фри, другой заказ был на рыбу с картофелем фри, которая также подавалась с картофелем фри. Вместо рыбы с картофелем фри мы заказали тонкую картошку фри, но нам принесли картошку фри!
— Картофель фри был несъедобным, пережаренным и выглядел так, будто его либо разогрели, либо дважды обжарили – он был еще и хрустящим! Затем мы заказали десерт. В меню было на выбор 3 десерта. 2 из 3 блюд, которые хотел один из нас, были в меню, но их не было в наличии, поэтому в итоге нам достался десерт, который мы не хотели.
— Что касается нашего номера, мы были очень довольны двухместным номером Executive, который нам предоставили.
Мы надеялись на расслабляющие и приятные выходные, но вместо этого столкнулись с многочисленными проблемами, которые омрачили наши впечатления. Мы выбрали этот отель из-за его репутации в плане качества и обслуживания, и были разочарованы тем, что наш опыт не отражал этого. Мы чувствовали, что если бы не Майкл, который постоянно делал все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности, наше общее впечатление от этого отеля было бы совершенно разочаровывающим. В целом, обслуживание там не соответствовало базовому уровню обслуживания клиентов, которого можно ожидать от 4-звездочного отеля.
Мы отправили электронное письмо и получили ответ от менеджера спа-центра, однако до сих пор мы не получили даже подтверждения от менеджеров по питанию и напиткам и стойки регистрации, что в очередной раз демонстрирует отсутствие элементарного обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш общий опыт был не из тех, которые мы могли бы вспоминать с теплыми воспоминаниями, и определенно не оправдали наших ожиданий по нескольким причинам:-
— Прибыли около 11:00 утра и пошли прямо на стойку регистрации. Нас попросили зарегистрировать наши автомобили. Поговорили с молодой девушкой, которая объяснила, что мы приехали рано и знали, что регистрация в это время невозможна, на что она ответила: «Регистрация в 15:00 невозможна». Тогда мы спросили, можно ли где-нибудь посидеть и выпить перед обедом. Она сообщила нам время ужина и где мы можем сесть.
— Мы сели на стойке регистрации и заказали закуски, ожидая открытия ресторана. Примерно через полчаса подошел джентльмен и спросил, нужно ли нам пополнить счета (помощник управляющего Майкл).
— Около 12 часов дня мы пообедали, и нас обслуживал тот же джентльмен. С самого первого общения с Майклом мы обнаружили, что он очень услужливый, внимательный, приятный человек, и ни одна наша просьба не была для него слишком обременительной. К сожалению, на этом обслуживание клиентов началось и закончилось.
— Пока мы ждали свой обед, мы пошли в женский туалет. В трех из четырех туалетов не было туалетной бумаги в держателях. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, однако примерно через час их так и не пополнили, поэтому мы снова сказали об этом на стойке регистрации.
— Около 13:00 мы пошли на стойку регистрации, чтобы спросить, можем ли мы вернуться в какой-то момент и проверить, готовы ли наши номера, так как у нас были забронированы процедуры на 15:15. Дама на стойке регистрации сказала, что подойдет и найдет нас, чтобы сообщить. В 2:00 дня мы пошли проверять и нам сказали, что наши номера готовы, но, как и было обещано, дама не сообщила нам.
— Нас также забронировали в двухместный номер, хотя при первоначальном бронировании был забронирован номер с двумя односпальными кроватями, и нам его подтвердили.
— Около 3:05 вечера мы отправились в Спа. Мы ждали, пока не появилось наше отведенное время, но никто из команды Спа не появился.
— Мы вернулись на стойку регистрации отеля, чтобы сообщить им, и дама сказала, что свяжется с ними, и велела нам вернуться и подождать на стойке регистрации Спа. Мы подождали достаточно долго, чтобы понять, что никто не придет, поэтому вернулись на стойку регистрации, только чтобы услышать, что она не может ни с кем связаться, но при этом не подумала подойти и сообщить нам.
— Я решил прогуляться, чтобы посмотреть, увидим ли мы кого-нибудь из персонала Спа. Спустившись вниз, я подошел и остановился у приоткрытой двери. Открыв дверь пошире, я увидел в комнате/офисе женщину и спросил, не знает ли она, где находится персонал спа-салона. Она направила меня обратно наверх и сказала, что позовет кого-нибудь к нам. Не прошло и минуты, как кто-то появился, и вскоре нас отвели на процедуры.
— После процедур нас так и не спросили, не указали и не сообщили, где находятся другие спа-услуги (например, зона отдыха и т. Д. ), что было частью нашего пребывания в спа-салоне. Тем не менее, мы остались очень довольны процедурами.
— В 18:30 мы пошли ужинать. Один заказ был на стейк и пирог с элем, который подавался с картофелем фри, другой заказ был на рыбу с картофелем фри, которая также подавалась с картофелем фри. Вместо рыбы с картофелем фри мы заказали тонкую картошку фри, но нам принесли картошку фри!
— Картофель фри был несъедобным, пережаренным и выглядел так, будто его либо разогрели, либо дважды обжарили – он был еще и хрустящим! Затем мы заказали десерт. В меню было на выбор 3 десерта. 2 из 3 блюд, которые хотел один из нас, были в меню, но их не было в наличии, поэтому в итоге нам достался десерт, который мы не хотели.
— Что касается нашего номера, мы были очень довольны двухместным номером Executive, который нам предоставили.
Мы надеялись на расслабляющие и приятные выходные, но вместо этого столкнулись с многочисленными проблемами, которые омрачили наши впечатления. Мы выбрали этот отель из-за его репутации в плане качества и обслуживания, и были разочарованы тем, что наш опыт не отражал этого. Мы чувствовали, что если бы не Майкл, который постоянно делал все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности, наше общее впечатление от этого отеля было бы совершенно разочаровывающим. В целом, обслуживание там не соответствовало базовому уровню обслуживания клиентов, которого можно ожидать от 4-звездочного отеля.
Мы отправили электронное письмо и получили ответ от менеджера спа-центра, однако до сих пор мы не получили даже подтверждения от менеджеров по питанию и напиткам и стойки регистрации, что в очередной раз демонстрирует отсутствие элементарного обслуживания клиентов.