Из-за того, как была оформлена моя бронь, мне так и не удалось остановиться в этом ужасном месте.
Отель утверждал, что несколько раз пытался списать деньги. Однако на счету было достаточно средств для оплаты согласованной стоимости номера, поэтому я не понимаю, почему эти платежи якобы не прошли. Затем меня уведомили, что за каждую неудачную попытку оплаты будет взиматься дополнительная плата в размере 10 фунтов стерлингов. Это не было предусмотрено ни в одном из правил и, насколько мне известно, являлось несанкционированным и незаконным действием.
Поскольку я убедилась, что на этом конкретном счете достаточно средств только для оплаты согласованной стоимости номера, на счету не хватило денег на дополнительные 20 фунтов стерлингов, которые они пытались списать, поэтому платеж не прошел. Вскоре после этого я получила сообщения на booking. Com и личное SMS-сообщение о том, что моя бронь была отменена, потому что я «отказалась от сотрудничества». Она также несколько раз пыталась позвонить мне со своего мобильного телефона. На самом деле я работала (это было обычное рабочее время), и между первым сообщением об отмене и вторым прошло всего три минуты. Я не отказывалась от общения, я просто не успела ответить. Видимо, не все могут позволить себе донимать клиентов.
Затем мне сказали, что мне больше не разрешат бронировать номера в этом отеле, потому что они «блокируют всех таких гостей», а потом добавили, что знают, что их номера эконом-класса — это «все, что могут себе позволить некоторые». Это было личное сообщение! Тон этих сообщений показался мне снисходительным и грубым. Кроме того, если она считает, что ее «номера эконом-класса» — это что-то, над чем можно посмеяться, зачем мне вообще там останавливаться?
Booking. Com очень помогли с отменой бронирования, хотя я опасалась, что отель все равно попытается списать деньги с моей карты из-за своей политики невозвратных бронирований. Впрочем, если Лиз Маркхэм не будет соблюдать эту политику и будет незаконно взимать дополнительные средства, я тоже не буду ее соблюдать.
После этого странного случая я посмотрела другие недавние отзывы и увидела много жалоб на грубое поведение владелицы. Несколько человек сообщили, что им запретили возвращаться после того, как они оставили отзыв на 8/10, поскольку возвращаться разрешено только тем, кто оценил отель на 9 или 10. Другой человек заявил, что с него взяли 60 фунтов стерлингов за поврежденное постельное белье, а позже утверждал, что владелец пытался взять еще 1200 фунтов стерлингов за замену матраса.
Судя по этим отзывам и моему сегодняшнему опыту, похоже, мне повезло. С тех пор я забронировал прекрасный отель вдвое дороже, хотя, если «эконом-номера» Лиз — это все, что я могу себе позволить, мне, вероятно, следует быть менее расточительным в будущем.
Мораль истории? ВСЕГДА читайте отзывы перед бронированием!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель утверждал, что несколько раз пытался списать деньги. Однако на счету было достаточно средств для оплаты согласованной стоимости номера, поэтому я не понимаю, почему эти платежи якобы не прошли. Затем меня уведомили, что за каждую неудачную попытку оплаты будет взиматься дополнительная плата в размере 10 фунтов стерлингов. Это не было предусмотрено ни в одном из правил и, насколько мне известно, являлось несанкционированным и незаконным действием.
Поскольку я убедилась, что на этом конкретном счете достаточно средств только для оплаты согласованной стоимости номера, на счету не хватило денег на дополнительные 20 фунтов стерлингов, которые они пытались списать, поэтому платеж не прошел. Вскоре после этого я получила сообщения на booking. Com и личное SMS-сообщение о том, что моя бронь была отменена, потому что я «отказалась от сотрудничества». Она также несколько раз пыталась позвонить мне со своего мобильного телефона. На самом деле я работала (это было обычное рабочее время), и между первым сообщением об отмене и вторым прошло всего три минуты. Я не отказывалась от общения, я просто не успела ответить. Видимо, не все могут позволить себе донимать клиентов.
Затем мне сказали, что мне больше не разрешат бронировать номера в этом отеле, потому что они «блокируют всех таких гостей», а потом добавили, что знают, что их номера эконом-класса — это «все, что могут себе позволить некоторые». Это было личное сообщение! Тон этих сообщений показался мне снисходительным и грубым. Кроме того, если она считает, что ее «номера эконом-класса» — это что-то, над чем можно посмеяться, зачем мне вообще там останавливаться?
Booking. Com очень помогли с отменой бронирования, хотя я опасалась, что отель все равно попытается списать деньги с моей карты из-за своей политики невозвратных бронирований. Впрочем, если Лиз Маркхэм не будет соблюдать эту политику и будет незаконно взимать дополнительные средства, я тоже не буду ее соблюдать.
После этого странного случая я посмотрела другие недавние отзывы и увидела много жалоб на грубое поведение владелицы. Несколько человек сообщили, что им запретили возвращаться после того, как они оставили отзыв на 8/10, поскольку возвращаться разрешено только тем, кто оценил отель на 9 или 10. Другой человек заявил, что с него взяли 60 фунтов стерлингов за поврежденное постельное белье, а позже утверждал, что владелец пытался взять еще 1200 фунтов стерлингов за замену матраса.
Судя по этим отзывам и моему сегодняшнему опыту, похоже, мне повезло. С тех пор я забронировал прекрасный отель вдвое дороже, хотя, если «эконом-номера» Лиз — это все, что я могу себе позволить, мне, вероятно, следует быть менее расточительным в будущем.
Мораль истории? ВСЕГДА читайте отзывы перед бронированием!