Я крайне разочарована ответом, который получила от St Ives Holiday Village после крайне неприятной ситуации для моей семьи.
Будучи лояльным клиентом почти 10 лет, посещая парк каждый год (а иногда и не один раз), наше последнее пребывание было прервано всего после одной ночи из-за серьезной семейной чрезвычайной ситуации. Мой отец перенес обширный инфаркт и впал в кому, что вынудило нас немедленно покинуть парк и вернуться домой.
Я как можно скорее связалась с парком, чтобы узнать, есть ли возможность проявить гибкость в сложившихся обстоятельствах. Я ясно дала понять, что не ожидаю возврата денег, а просто надеюсь на сочувствие, например, на возможность перебронировать неиспользованную часть нашего пребывания на более позднюю дату.
Несмотря на исключительные обстоятельства и нашу многолетнюю лояльность, нам предложили лишь небольшую скидку на будущий отдых. Это показалось мне невероятно разочаровывающим и пренебрежительным, особенно учитывая, что мы потеряли почти все время пребывания не по своей вине.
Что делает это еще более печальным, так это то, что St Ives Holiday Village всегда занимал особое место в наших сердцах. Мы годами хранили там воспоминания и никогда раньше не сталкивались с проблемами. Столкнуться с таким жестким и безличным ответом в столь трудное время было душераздирающе.
Я понимаю, что у компаний есть свои правила, но должно быть и место для человеческого сострадания, особенно в ситуациях, связанных с неотложной медицинской помощью и постоянными клиентами. К сожалению, то, как была решена эта ситуация, заставило нас почувствовать себя недооцененными и неуслышанными.
Я делюсь этим, чтобы другие знали, как обращаются с подобными ситуациями, и в надежде, что компания St Ives Holidays пересмотрит свой подход к поддержке лояльных клиентов в действительно исключительных и сложных обстоятельствах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Будучи лояльным клиентом почти 10 лет, посещая парк каждый год (а иногда и не один раз), наше последнее пребывание было прервано всего после одной ночи из-за серьезной семейной чрезвычайной ситуации. Мой отец перенес обширный инфаркт и впал в кому, что вынудило нас немедленно покинуть парк и вернуться домой.
Я как можно скорее связалась с парком, чтобы узнать, есть ли возможность проявить гибкость в сложившихся обстоятельствах. Я ясно дала понять, что не ожидаю возврата денег, а просто надеюсь на сочувствие, например, на возможность перебронировать неиспользованную часть нашего пребывания на более позднюю дату.
Несмотря на исключительные обстоятельства и нашу многолетнюю лояльность, нам предложили лишь небольшую скидку на будущий отдых. Это показалось мне невероятно разочаровывающим и пренебрежительным, особенно учитывая, что мы потеряли почти все время пребывания не по своей вине.
Что делает это еще более печальным, так это то, что St Ives Holiday Village всегда занимал особое место в наших сердцах. Мы годами хранили там воспоминания и никогда раньше не сталкивались с проблемами. Столкнуться с таким жестким и безличным ответом в столь трудное время было душераздирающе.
Я понимаю, что у компаний есть свои правила, но должно быть и место для человеческого сострадания, особенно в ситуациях, связанных с неотложной медицинской помощью и постоянными клиентами. К сожалению, то, как была решена эта ситуация, заставило нас почувствовать себя недооцененными и неуслышанными.
Я делюсь этим, чтобы другие знали, как обращаются с подобными ситуациями, и в надежде, что компания St Ives Holidays пересмотрит свой подход к поддержке лояльных клиентов в действительно исключительных и сложных обстоятельствах.