Отзыв об отеле Holiday Inn - Leicester - Wigston by IHG 4*

Забронировали и оплатили онлайн номер с кроватью размера «queen-size», но после бронирования нам сообщили, что нам предоставят стандартный номер, так как свободных номеров с кроватью размера «queen-size» не было. Я спросил Джульетту, может ли она войти в систему, чтобы проверить, будут ли выполнены мои особые пожелания, так как к тому времени я уже потерял уверенность в том, что отель может мне предложить, а что нет. Она тут же расстроилась и грубо заявила, что положит трубку, если я продолжу спрашивать, на что я ответил ей, поскольку она не хотела входить в систему и раздражалась, что я должен устно помочь ей, передав ей мои письменные пожелания заранее, чтобы она выполнила их по мере своих возможностей. Войдя в номер, мы обнаружили засорившуюся раковину, полную воды, которую мы теперь пытались прочистить после безуспешного обращения на стойку регистрации, где нам сказали, что проблема засорившейся раковины не в администраторах, а менеджер был недоступен. Кондиционер подавал холодный воздух, делая номер холоднее, и не переключался на обогрев, несмотря на то, что был включен обогрев. На стойке регистрации мне сказали, что они переведут его с пульта управления на стойке регистрации, поскольку приближается зима, и теперь это может понадобиться их гостям. Сотрудница по имени Джульетта на стойке регистрации была очень неприветливой, бесполезной и неприветливой, с минимальными навыками обслуживания клиентов, чтобы создать гостям достаточно комфортную атмосферу. Мне отправили электронное письмо от менеджера по имени Джек Шиллкок, который ответил лишь извинениями и проигнорировал мою просьбу о частичном возврате средств за номер с кроватью размера «queen-size», заявив, что цены на все номера одинаковы, что явно не соответствовало действительности на сайте. Мы действительно заплатили больше, и я запросил возврат разницы. Он также не отреагировал на проблему с засорившейся раковиной и душем. Ужасный опыт. Не советую бронировать здесь, если хотите приятного отдыха. Советую бронировать в другом месте, чтобы избежать разочарования.