Ужасный опыт и последующее горькое разочарование для меня и моей дочери из-за забронированного заранее номера в отеле Dovecliff Hall и так называемого «ресторана», включающего завтрак, ужин и ночлег.
Это был сюрприз на 70-летие, организованный моей дочерью, которая хотела сделать «что-то особенное и запоминающееся» и всегда знала, что я хочу остановиться в этом отеле на ночь и насладиться изысканным ужином. Дочь получила подтверждение бронирования по электронной почте, в котором говорилось, что проживание, завтрак и ужин включены в стоимость и подтверждены на 6 июля 2026 года.
За несколько дней до нашего приезда я позвонила в отель, чтобы уточнить время ужина. Затем администратор сообщила мне, что ресторан «больше не работает по понедельникам», и мы «НЕ сможем поужинать в этом отеле»! Впоследствии мне пришлось отменить бронирование, так как главной причиной нашего пребывания в отеле был забронированный ужин. Это был особый сюрприз, и я ожидала чего-то особенного, но в итоге все обернулось полным провалом. В субботу утром моей дочери даже пришло электронное письмо с приветствием, в котором нас обеих приветствовали в отеле в понедельник, однако там совершенно не упоминалось о том, что наше бронирование было изменено, а ужин необъяснимым образом отменен.
После жалобы мы получили лишь снисходительный ответ от менеджера. Оправдание заключалось в том, что «…это результат непредвиденной ошибки в нашей системе бронирования» и «…это автоматическое сообщение, сгенерированное нашей системой бронирования, и оно сообщает, что наш ресторан открыт для ужина только с четверга по субботу».
Заметка для менеджера: это не вина системы бронирования или IT-отдела, это вина менеджера. Вы, очевидно, совершенно не понимаете, что происходит, или просто ничего не замечаете? Тем не менее, менеджер должен взять на себя полную ответственность за такую ужасную ошибку. Может быть, пора отказаться от IT-технологий и вернуть старое доброе обслуживание клиентов с реальными людьми, которые умеют эффективно общаться?
Затем менеджер попытался еще больше нас отговорить: «…мы были бы более чем рады порекомендовать несколько отличных местных ресторанов и организовать трансфер с одной из наших проверенных местных компаний такси, чтобы вы могли насладиться вечером». Совершенно неприемлемо, поскольку нас об этом не проинформировали и не предложили ни администратор, ни кто-либо еще (эта опция была добавлена только ПОСЛЕ того, как мы пожаловались на пребывание). Поверьте, мы бы не были «более чем рады» поездке в местную забегаловку!
Бессмысленные и неубедительные оправдания от руководства. Не тот сервис, который вы ожидаете получить, если рассчитываете на ночлег в высококлассном отеле; может быть, в дешевом пансионе!
Не рекомендую останавливаться здесь ни по какой причине. Ужасное обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был сюрприз на 70-летие, организованный моей дочерью, которая хотела сделать «что-то особенное и запоминающееся» и всегда знала, что я хочу остановиться в этом отеле на ночь и насладиться изысканным ужином. Дочь получила подтверждение бронирования по электронной почте, в котором говорилось, что проживание, завтрак и ужин включены в стоимость и подтверждены на 6 июля 2026 года.
За несколько дней до нашего приезда я позвонила в отель, чтобы уточнить время ужина. Затем администратор сообщила мне, что ресторан «больше не работает по понедельникам», и мы «НЕ сможем поужинать в этом отеле»! Впоследствии мне пришлось отменить бронирование, так как главной причиной нашего пребывания в отеле был забронированный ужин. Это был особый сюрприз, и я ожидала чего-то особенного, но в итоге все обернулось полным провалом. В субботу утром моей дочери даже пришло электронное письмо с приветствием, в котором нас обеих приветствовали в отеле в понедельник, однако там совершенно не упоминалось о том, что наше бронирование было изменено, а ужин необъяснимым образом отменен.
После жалобы мы получили лишь снисходительный ответ от менеджера. Оправдание заключалось в том, что «…это результат непредвиденной ошибки в нашей системе бронирования» и «…это автоматическое сообщение, сгенерированное нашей системой бронирования, и оно сообщает, что наш ресторан открыт для ужина только с четверга по субботу».
Заметка для менеджера: это не вина системы бронирования или IT-отдела, это вина менеджера. Вы, очевидно, совершенно не понимаете, что происходит, или просто ничего не замечаете? Тем не менее, менеджер должен взять на себя полную ответственность за такую ужасную ошибку. Может быть, пора отказаться от IT-технологий и вернуть старое доброе обслуживание клиентов с реальными людьми, которые умеют эффективно общаться?
Затем менеджер попытался еще больше нас отговорить: «…мы были бы более чем рады порекомендовать несколько отличных местных ресторанов и организовать трансфер с одной из наших проверенных местных компаний такси, чтобы вы могли насладиться вечером». Совершенно неприемлемо, поскольку нас об этом не проинформировали и не предложили ни администратор, ни кто-либо еще (эта опция была добавлена только ПОСЛЕ того, как мы пожаловались на пребывание). Поверьте, мы бы не были «более чем рады» поездке в местную забегаловку!
Бессмысленные и неубедительные оправдания от руководства. Не тот сервис, который вы ожидаете получить, если рассчитываете на ночлег в высококлассном отеле; может быть, в дешевом пансионе!
Не рекомендую останавливаться здесь ни по какой причине. Ужасное обслуживание клиентов.