Отзыв об отеле voco Leicester by IHG 4*

После этого опыта я бы больше не рекомендовал останавливаться в отелях IHG и жалею, что не прочитал больше отзывов перед бронированием.
В нашем пребывании в voco Leicester было много действительно положительных моментов. Сам отель современный, чистый и комфортабельный, еда была превосходной, а персонал ресторана был приветливым и доброжелательным на протяжении всего пребывания. Шеф-повар, в частности, был исключительным и без колебаний сделал все возможное, чтобы учесть мою непереносимость. Кровать и подушки также были одними из самых удобных, которые я когда-либо встречал в отеле.
К сожалению, то, что должно было быть относительно небольшой проблемой, было затмелено тем, как были решены проблемы, как только персонал узнал о моих трудностях с передвижением.
Во время нашего пребывания у меня неоднократно возникали проблемы с тем, чтобы связаться с ресепшеном из моего номера на четвертом этаже. Я являюсь гостем с ограниченными возможностями передвижения, а также у меня был очень слабый сигнал мобильной связи в номере, из-за чего мне неоднократно приходилось совершать физически сложные спуски вниз к ресепшену за помощью. Сам маршрут включал в себя множество коридоров и лифтов, что особенно раздражало персонал, когда тот узнал о ситуации.
Больше всего меня разочаровала не сама проблема, а отсутствие ответственности, коммуникации и активного решения проблем после того, как были высказаны опасения. Мне неоднократно приходилось обращаться в службу поддержки и самостоятельно отслеживать ситуацию, вместо того чтобы быть уверенным, что вопрос решается.
После моего пребывания я напрямую поговорил с менеджером на ресепшене и позже по ее просьбе предоставил подробную письменную хронологию событий. Мне сообщили, что служба технического обслуживания проверила телефон в номере и обнаружила, что он полностью исправен. К сожалению, это подтвердило одно из моих первоначальных опасений, потому что если сам телефон работает правильно, то моя неоднократная неспособность связаться с ресепшеном становится более серьезной проблемой, касающейся связи и доступа к помощи, а не просто технической неисправностью.
Меня также разочаровало то, что руководство позже письменно подтвердило, что, поскольку я опубликовал публичный отзыв до завершения расследования отеля, никакие жесты доброй воли рассматриваться не будут. Это произошло несмотря на мои неоднократные попытки сначала урегулировать вопросы напрямую и конфиденциально.
Больше всего меня расстроило то, что в итоге я получил два отдельных электронных письма, в которых сообщалось, что никаких жестов доброй воли предложено не будет, но ни в одном из них не сообщалось о результатах предполагаемого расследования по поднятым вопросам. В последнем письме также прямо говорилось, что дело «считается закрытым со стороны отеля».
Кроме того, служба поддержки клиентов IHG сообщила мне, что рассмотрение жалоб и их разрешение в конечном итоге находятся на усмотрении руководства конкретного отеля, а это значит, что IHG не может вмешиваться дальше.
Это досадно, потому что в отеле действительно было много хорошего, и несколько сотрудников оставили очень положительное впечатление. Однако то, как были рассмотрены поднятые вопросы и последующий процесс рассмотрения жалобы, в конечном итоге оставило у меня ощущение, что мои проблемы с доступностью не были восприняты всерьез, и в результате я не буду чувствовать себя комфортно, возвращаясь туда.